Финишная прямая: Центр защиты прав граждан помогает жителям микрорайона Уктус вернуть горячую воду 998

Правозащитники и депутат-справедливоросс уже добились решения суда, по которому местные власти отремонтируют тепловой пункт и теплосети.

Больше 10 лет жители многоквартирников на Щербакова и Прониной в Екатеринбурге живут без горячей воды. Люди все это время греют воду электрическими бойлерами, хотя дома подключены к центральному тепловому пункту (ЦТП) бывшего Екатеринбургского высшего артиллерийского командного училища.

Злоключения жителей начались в далеком 2011 году, когда училище расформировали. Подачу тепла в военный городок и училище прекратили, оставив только жилые дома. И хотя количество потребителей снизилось, качество горячей воды почему-то ухудшилось: вода в кранах жителей была еле теплая. А в 2019 году горячую воду вообще полностью отключили, как заявили в администрации Екатеринбурга: «из-за низкого потребления ресурса и неплатежей со стороны управляющей компании». Надежда наконец-то жить с нормальным водоснабжением у жителей появилась в 2023 году – тогда ЦТП передали в муниципальную собственность. Но процесс передачи затянулся, поэтому в домах ничего не изменилось, горячая вода так и не появилась.

С жалобой на бездействие местных властей в екатеринбургский Центр защиты прав граждан обратилась Наталья Прокудович – председатель Совета домов микрорайона «Правый берег Уктуса».

– Ситуация была сложная: муниципалитет ссылался на то, что не может подать воду в дома из-за изношенных теплосетей, которые проходили по земле Минобороны, по территории закрытого военного городка. Соответственно, отремонтировать их власти не могли. К тому же чиновники заволокитили процесс передачи котельной в муниципальную собственность. Но все эти причины не могут служить оправданием многолетнего отсутствия горячей воды у жителей! По нашей просьбе руководитель сети Центров, депутат Госдумы, справедливоросс Андрей Кузнецов направил запросы в прокуратуру Чкаловского района, в Минобороны и городским властям. Прокуратура подала иск в суд, требуя от администрации города и МУП «Екатеринбургэнерго» обеспечить горячее водоснабжение в домах, – рассказывает руководитель Центра Ольга Атемасова.

В октябре 2024 года Ленинский районный суд обязал мэрию и ресурсника отремонтировать сети и восстановить горячее водоснабжение до 1 ноября 2025 года. Такой срок попросили местные власти, поскольку предстоял масштабный ремонт. Сразу же мэрия смогла оперативно решить и вопрос с передачей котельной в муниципальную собственность, и с ремонтом труб, проходящих по территории Минобороны.

– Люди стали заложниками бездействия местных властей и волокиты. Причем за откровенно плохую работу чиновников жители расплачиваются из своего кармана! Им много лет приходится использовать электроприборы для нагрева воды, а это очень дорого и серьезно бьет по кошелькам граждан! Нам с прокуратурой удалось добиться судебного решения в пользу жителей. Администрация заключила три контракта на сумму 90 миллионов рублей, работы уже на финальной стадии. И это не только заслуга Центра защиты прав граждан, но и жителей. Я неоднократно встречался с жителями, и в результате мы создали Совет микрорайона «Правый берег Уктуса». Он объединил 17 многоэтажек. Опыт показывает, что, когда жители объединяются для защиты своих интересов – успех неизбежен. Этот путь может быть сложным и долгим, но он подтверждает, что именно в единстве заключается сила, – сообщил руководитель сети Центров защиты прав граждан Андрей Кузнецов.

Жители сообщили, что работы почти завершены: уже отремонтировали теплопункт, модернизировали сети водоснабжения в домах. А вот заменить трубопровод подрядчик должен к июлю 2026 года.
 

Если из горячего крана – холодная вода

Горячая вода – это один из самых дорогих ресурсов, поставляемых потребителям коммунальных услуг. А если из горячего крана течет еле теплая вода, это основание платить меньше. Но для этого нужно подтвердить факт предоставления некачественной услуги.

В соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.3684-21), температура горячей воды в кране потребителя должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов по Цельсию.

Температура горячей воды не зависит от системы теплоснабжения в МКД. Неважно, греет воду автономная котельная в подвале дома или ТЭЦ в 10 километрах: в кранах жителей должна быть одинаково горячая вода.

Пункт 5 Приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг...» установил допустимое отклонение температуры воды от нормы:

• в дневное время (с 05.00 до 00.00) – не более чем на 3 градуса

То есть вода не должна быть холоднее 57 и горячее 78 градусов;

• в ночное время (с 00.00 до 05.00) – не более чем на 5 градусов
      То есть вода не должна быть холоднее 55 и горячее 80 градусов.

Если температура горячей воды не соответствует нормам, значит, УК предоставляет услугу ненадлежащего качества. Потребитель вправе потребовать не только устранить нарушение, но и сделать перерасчет. То есть за еле теплую воду УК вернет деньги: чем дольше длится нарушение, тем больше перерасчет.

Вернуть деньги за еле теплую воду

ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ. ВЫЗЫВАЕМ КОММУНАЛЬЩИКОВ

Сообщить о некачественной услуге можно письменно или устно (в том числе по телефону). Главное, чтобы в УК зарегистрировали заявку, указав ваше имя, адрес и проблему.

Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего жалобу, номер и время ее регистрации.

Если заявку подаете письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема. В том случае если сотруднику УК известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении.

Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Важно! Такую проверку УК должна провести не позднее двух часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. (п. 108 «Правил»).

ШАГ 2. СОСТАВЛЯЕМ АКТ

 Если коммунальщики приехали в течение двух часов

После того как представители УК измерили температуру воды, они обязаны составить Акт проверки качества предоставления коммунальных услуг.

В Акте обязательно должен быть адрес, дата и время проведения проверки.

И, конечно, зафиксированная температура горячей воды. Проследите, чтобы результаты измерений были корректно записаны в Акте.

Акт составляют в двух экземплярах или больше – в зависимости от количества участников проверки качества услуги. Документ подписывают все присутствующие: представитель УК, потребитель, председатель Совета МКД (если присутствовал), соседи (если присутствовали).

Один экземпляр Акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании.

Нарушением считается, если вода холоднее нормы более чем на 3 градуса. Например, если измерения проводились днем, то температура ниже 57 градусов – повод обратиться в УК с претензией. Если измерения были ночью, то вода не должна быть холоднее 55 градусов.

 Если коммунальщики проигнорировали вызов 

Если коммунальщики проигнорировали заявку и не приехали в течение двух часов, вы можете замерить температуру воды самостоятельно.

Но перед тем как начать измерения, пригласите двух соседей и председателя Совета МКД. Они нужны, чтобы подписать Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и подтвердить, что подобное измерение проводилось и температура воды действительно не соответствует нормам.

Право не ждать коммунальщиков, а измерить воду самостоятельно потребителю предоставил п. 110 (1) «Правил»: «…в случае непроведения исполнителем проверки в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае указанный Акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем Совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, или председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом».

ШАГ 3. ТРЕБУЕМ ПЕРЕРАСЧЕТ

Если проверка подтвердила, что температура горячей воды ниже нормы, потребитель имеет право потребовать перерасчет.

Напишите претензию в адрес управляющей компании. Приложите Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и расчет – сколько денег УК должна вам вернуть.

Без претензии УК перерасчет делать не обязана!

Сколько денег должна вернуть УК за еле теплую воду

Плата за недостаточно горячую воду снижается за каждый час, прошедший с момента составления Акта.

За каждые 3 градуса отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода.

Формулировка сложная, без примеров понять ее трудно.

Обратите внимание!

Коммунальщики начнут выставлять счета в полном объеме, когда подтвердят, что горячая вода вновь соответствует нормам. Но этот факт требует фиксации – с точностью до часа. Согласно п. 112 «Правил…», услуга оплачивается в полном размере:

а) с даты и времени установленияисполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанным исполнителем, в соответствии с п. 104 «Правил» в журнале регистрации таких фактов;

б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;

в) с даты и времени, указанных в Акте о результатах проверки, по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги;

г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения.

Поэтому, если в следующем месяце вода опять еле теплая, снова требуйте перерасчет.