15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > Готовь пуховик летом. Интернет-магазин вернул покупательнице из Курска деньги за неготовый товар

Готовь пуховик летом. Интернет-магазин вернул покупательнице из Курска деньги за неготовый товар 1327

Вт, 21 декабря 2021, 18:03
Фото: Фотобанк Legion-Media

Анна Филатова купила пуховик в интернет-магазине. Но оказалось, что его еще не сшили. Тогда она решила отказаться от покупки. Центр защиты прав граждан помог женщине вернуть деньги.

Жительница Курска Анна Филатова решила обновить к новому зимнему сезону пуховик. Женщина нашла подходящую модель в одном из интернет-магазинов. Она выбрала нужный размер, сразу заказала товар и заплатила за него 11 501 рубль. Уже представляла, как примерит новую утепленную куртку уже через несколько дней – такой срок доставки был указан при оформлении покупки.

Но не успела она порадоваться приобретению, как в интернет-магазине ей сообщили, что товар еще не готов. Его только начинают шить. Поэтому сроки доставки сдвигаются на неопределенное время.

Анна удивилась, ведь на сайте было указано, что пуховик есть в наличии. Женщина испугалась, что ее обманут, поэтому решила вообще отказаться от покупки и вернуть деньги. Но как это сделать, она не знала, поэтому обратилась за консультацией в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли заявительнице отстоять ее потребительские права.

– Здесь мы видим прямое нарушение закона «О защите прав потребителей» со стороны интернет-магазина. Продавец должен был заранее сообщить покупателю полную информацию о товаре – есть ли он в наличии, и какой срок доставки. Этого не было сделано. Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Курске Марина Чайка.

Так как магазин не успел передать пуховик Анне Филатовой, то она вправе отказаться от покупки и потребовать деньги. Юристы Центра помогли Анне Филатовой составить заявление о возврате денежных средств и направить его в офис интернет-магазина. В заявлении указали ссылки на российское законодательство.

Продавец сразу вернул покупательнице деньги в полном объеме – 11 501 рубль.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Покупка товаров через интернет регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». К дистанционным методам относится не только интернет, но и покупка товаров с помощью каталогов, телерекламы, почты, радио и иной связи.

Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.

Потребителя должны проинформировать:

- о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;

- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;

- о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;

- о месте изготовления товара;

- о порядке и сроках возврата товара, в случае если он по каким-то причинам не подойдет;

- о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег.

Также должна быть предоставлена информация о продавце – точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата.

Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.

Важно! Если товар привез курьер, то можно просто отказаться от приемки. Если доставка платная, то продавец может потребовать от вас оплатить эти услуги.

Как вернуть качественный интернет-товар

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть качественный товар можно до его передачи покупателю. Если товар уже приняли, у вас есть семь дней для отказа. И для этого вам не надо искать в нем недостатки. Можно просто вернуть, без объяснения причин.

Информацию о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег должен вам передать продавец в письменном виде. Если он этого не сделает в момент доставки товара, то срок, в который вы можете отказаться от качественного интернет-товара, увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.

Вернуть товар вы можете при сохранении товарного вида, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Электронные письма тоже могут быть доказательствами. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.

Порядок возврата приобретенного интернет-товара

1. Напишите заявление о возврате товара.

2. Заявление вручите продавцу. Вы можете либо привезти его лично в офис (представительство) интернет-магазина, либо направить почтой. В первом случае на втором экземпляре должны поставить отметку о приеме вашего заявления, во втором – направьте заявление по электронной почте и продублируйте заказным письмом на адрес продавца.

3. По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления, поэтому в заявлении укажите реквизиты.

Важно! Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, к технически сложным (например, фото-, видеотехника, компьютеры). Права покупателя на возврат качественного товара также не распространяются на товар, специально изготовленный под заказ. Кроме того, вы не можете отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуальные свойства и может использоваться исключительно вами. Например, это может быть специфическая одежда.

Как вернуть некачественный товар

Если в товаре есть недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен – через интернет или в обычном магазине. Вы можете пользоваться ст.ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товаре покупатель может:

- поменять товар на другой, такой же марки;

- поменять товар на другой, иной марки – цена в этом случае пересчитывается;

- уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;

- устранить недостатки на счет продавца или производителя;

- вернуть товар продавцу и получить за него ранее оплаченные деньги.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.

Если вы купили товар за рубежом

Вернуть товар и, самое главное, получить деньги обратно из зарубежного интернет-магазина гораздо сложнее. Так как возврат и обмен товара регулирует законодательство той страны, где находится интернет-магазин. Поэтому необходимо заранее выяснить, как можно вернуть покупку продавцу.

Еще рекомендуем изучить отзывы в интернете о работе этого интернет-магазина. Большинство зарубежных сайтов дорожат своей репутацией и зачастую уступают клиентам в различных вопросах.

Важно! Не все покупки можно вернуть в иностранные магазины. Если вы нашли товар с пометкой refurbished (или no returns, или no refunds), это значит, что он не подлежит возврату. Некоторые интернет-магазины берут с покупателя комиссию за возврат товара, так называемую Restocking free.

Алгоритм действий

1. Свяжитесь со службой поддержки магазина или администрацией иностранного интернет-магазина (возможно, на сайте есть соответствующий раздел – F.А.Q.). Узнайте все о правилах возврата: как и за чей счет это делается. На сайте «Почты России» или у почтового сервиса, с помощью которого осуществлялась пересылка, можно узнать о стоимости пересылки.

2. Сделайте фотографии товара – снимок, на котором виден дефект, и снимок, где товар изображен на фоне упаковки.

3. Приложите фото к вашему письму в службу поддержки магазина. Отправьте фотографии чеков, которые вы получили с посылкой. Только в этом случае вам вернут деньги за покупку.

4. Обычный срок возврата товара – от 14 до 30 дней после покупки, но некоторые магазины изменяют его по своему усмотрению, поэтому уточняйте информацию заранее на сайте магазина.

Центры защиты прав граждан ведут бесплатные видеоприемы в Skype. Есть вопросы? Нажмите на кнопку ниже и заполните заявку.

Елена Максакова

Руководство к действию

8735

Вернуть купленный через интернет-магазин товар

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Готовь пуховик летом. Интернет-магазин вернул покупательнице из Курска деньги за неготовый товар 1327

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Готовь пуховик летом. Интернет-магазин вернул покупательнице из Курска деньги за неготовый товар 1327

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан