Иваново: помогли вернуть деньги за бракованный сотовый телефон 2008

В Иванове мироновский Центр помог пенсионерке вернуть деньги за неисправный мобильный телефон.

Пенсионерка из Иванова Юлия Вареникина больше года назад, в декабре 2016 года, купила внуку мобильный телефон в подарок на Новый год. Телефон обошелся женщине почти в 5 тысяч рублей.

– Хотела порадовать любимого внука. Даже деньги заняла, чтобы успеть купить подарок к Новому году. Пошла в магазин, купила телефон, а спустя буквально неделю начались проблемы, – рассказывает «Домовому совету» Юлия Константиновна.

А проблемы начались следующие: на дисплее телефона появилось пятно. Юлия Константиновна сразу же обратилась в ивановский салон связи, в котором она покупала аппарат. Там пенсионерке сказали, что «все дело в чехле, который зажимает мобильник».

– Мы сняли чехол, но пятно никуда не исчезло. Более того, аппарат стал барахлить. Мы один раз отдали телефон в гарантийный ремонт на 45 дней, второй раз. И дошло до того, что после второго ремонта в декабре 2017 года нам вернули аппарат в разобранном виде. А все потому, что аккумулятор разбух и телефон не закрывался, – рассказывает пенсионерка.

По словам Юлии Константиновны, ей буквально всучили разобранный телефон и заставили расписаться за него в документах.

– Я потом пожалела, что подписала эти бумаги. Ходила расстроенная, так как я с маленьким внуком осталась и без денег, и без телефона, – говорит пенсионерка.

Юлия Константиновна жаловалась в центральный офис салона связи, но безуспешно. Ее претензию просто отфутболили.

Помощь пришла неожиданно, в самый канун нового 2018 года. Как-то утром пенсионерка нашла в своем почтовом ящике календарь от Центра защиты прав граждан «Справедливая Россия», где говорилось, что Центр оказывает помощь всем желающим. На следующий же день Юлия Константиновна обратилась в мироновский Центр в Иванове и рассказала о своей проблеме.

– Мы помогли составить Юлии Константиновне грамотную претензию в салон связи с требованием вернуть деньги за телефон. И пояснили, что гарантийный срок в 12 месяцев на аппарат еще не истек. Хоть календарный год со дня покупки прошел, телефон дважды находился в гарантийном ремонте. Эти 90 дней плюсуются к гарантии, – рассказал «Домовому совету» руководитель ивановского Центра защиты прав граждан Андрей Есаулов.

Спустя несколько дней после подачи претензии пенсионерке позвонили из салона связи и сказали, что возвращают ей деньги за неисправный телефон.

– Радости моей не было предела. Вернули все деньги до копейки. Я очень благодарна Центру защиты прав граждан «Справедливая Россия» за оказанную помощь, – сказала Юлия Константиновна.

Лилия Субин

Руководство к действию

17764

Вернуть товар без чека

Здесь вы можете оставить свой комментарий

2019-03-25 07:15:00

Добрый день. Теоретически в законе все подробно указано, и проблем быть не должно ни с возвратами, ни с ремонтами. Но на практике все гораздо сложнее. Много недобросовестных продавцов, не боясь потерять репутацию, тянут сроки до последнего, или придумывают какие-то небылицы в законе, лишь бы не выплачивать неустойки или возвращать деньги за бракованный товар, тем более с нарушением сроков ремонта. Для меня это вообще странный момент, потому что после ремонта производитель компенсирует продавцу деньги за этот товар. Также, частая проблема, когда сами продавцы не понимают принципов своей работы и вводят в заблуждение всех вокруг. Я сама два раза была в подобной ситуации, доходило до экспертизы. Сроки были затянуты до 60 дней. пришлось прибегнуть к помощи юриста, т.к. магазин шел до последнего. В итоге мы компенсировали стоимость экспертизы, неустойку за просрочку сроков ремонта и не предоставление фонда. Еще можно было моральный ущерб просить, т.к. нервы потрепали изрядно, но это только через суд.

Найти ближайший центр

Иваново: помогли вернуть деньги за бракованный сотовый телефон 2008

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Иваново: помогли вернуть деньги за бракованный сотовый телефон 2008

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан