15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > Как вернуть некачественный товар, если магазин закрылся из-за санкций

Как вернуть некачественный товар, если магазин закрылся из-за санкций 2267

Чт, 17 марта 2022, 18:47
Фото: Фотобанк Legion-Media

Рассказываем, что делать, если покупка оказалась некачественной, а магазин закрылся.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Эти права закреплены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Но что делать, если компания заявила, что уходит с рынка, и закрыла свои магазины?

Законодательно отрегулирована только ситуация, когда юридическое лицо полностью прекратило свою деятельность. Но иностранные бренды, как юрлица, продолжают существовать в России (хотя торговые точки не работают). А значит обязаны исполнять требования российского законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В таком случае покупатель должен направить письменную претензию по юридическому адресу (или месту нахождения) компании-продавца. Узнать его можно на сайте ФНС для этого нужно ввести название фирмы в поисковую строку и скачать выписку.

! Претензию отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Опишите недостатки товара и потребуйте вернуть деньги за некачественный товар.

На ответ и возврат денег продавцу Закон «О защите прав потребителей» отводит 10 дней (ст.22 Закона).

Если согласны обменять товар на такой же, то у продавца есть на это 7 дней. Если назначена проверка – добавляйте еще 20 дней.

Если магазин ответил отказом или вовсе проигнорировал требования, тогда придется обращаться в суд.

В сложившейся ситуации некоторые сетевые магазины на своих официальных сайтах разместили информацию по порядку обмена/возврата товара и номера телефонов для связи.

Так, например, H&M сообщает, что товары, возврат которых приходится на период с 04.03.2022 по 17.03.2022, покупатели могут вернуть через пункты CDEK. Деньги вернут только на банковский счет, наличку получить нельзя.

Для оформления возврата необходимо заполнить специальный бланк, который можно распечатать самостоятельно или в пункте CDEK. Для передачи возврата необходимо обратиться в любой пункт выдачи заказов CDEK. При себе нужно иметь возвращаемый товар, заполненный бланк возврата, чек о покупке (оригинал или копия), паспорт.

Для осуществления возврата вместе с товаром и бланком в пакет с возвратом также необходимо вложить оригинал или копию чека о покупке.

При передаче товара на возврат вместе с заполненным бланком и чеком, необходимо назвать клиентский номер: ИМ-РФ-ГЛ-29013 5.

Сотрудник CDEK упакует возврат и выдаст экземпляр накладной.

Возврат денежных средств на карту может занимать от 7 (семи) до 30 (тридцати) календарных дней с даты поступления товара на склад, в зависимости от банка.

Puma. Форма возврата и помощь размещены на официальном сайте бренда. Телефон клиентского сервиса: 8-800-200-1948.

ZARA, Stradivarius, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka. Период возврата будет продлен до 30 дней после открытия магазинов. Для дополнительной информации можно обратиться в клиентский сервис интересующего вас магазина по телефонам:

ZARA — 8-800-333-6430,

Bershka — 8-800-555-1205,

Pull&Bear — 8-800-333-4699,

Massimo Dutti — 8-800-333-7374,

Stradivarius — 8-800-333-4698.

ИКЕА. На официальном сайте есть информация и адреса торговых точек, которые осуществляют обмен и прием возврата (несмотря на то, что торговля не ведется).

При возврате товара, приобретенного через Интернет, действуют правила дистанционной торговли (п. 2 ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Поскольку у покупателя нет возможности полноценно ознакомиться с товаром в момент совершения сделки, закон его дополнительно защищает.

Таким образом, совершив покупку в Интернете, потребитель имеет право в течение семи дней отказаться от товара. При этом продавец не вправе удерживать с него никакой дополнительной компенсации, кроме стоимости доставки.

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Как вернуть некачественный товар, если магазин закрылся из-за санкций 2267

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Как вернуть некачественный товар, если магазин закрылся из-за санкций 2267

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан