15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > Купил неисправную технику на Wildberries. Как вернуть деньги

Купил неисправную технику на Wildberries. Как вернуть деньги 2270

Чт, 18 декабря 2025, 17:37
Фото: Фотобанк Legion-Media

Разбираемся в вопросе на примере жителя Московской области, которому попался бракованный телевизор.

Александр Белеенко приобрел телевизор Samsung на торговой платформе Wildberries. Когда технику привезли на дом, мужчина попросил проверить работоспособность. Но курьеры отказались, заявив: «Мы этим не занимаемся». Развернулись и ушли.

Выяснилось, Белеенко переживал не зря: телевизор оказался неисправным, он просто не включался.

Александр несколько раз пытался оформить возврат через маркетплейс, но безуспешно. Сотрудники Wildberries отвечали, что не могут определить причину неисправности, возможно, мужчина сам повредил технику.

Тогда покупатель обратился в сервисный центр, где провели диагностику и подтвердили, что причина неисправности – производственный брак, в ТВ была бракованная основная плата. Но и это не переубедило продавца, забирать товар и возвращать деньги потребителю он снова отказался. Александр обратился в московский Центр защиты прав граждан с просьбой помочь разрешить ситуацию.

– Товар приобретен дистанционно. Однако на интернет-покупки распространяются те же правила возврата денег, как и на приобретенные в магазине. Тем более когда брак подтвержден экспертами. Можно было сразу обратиться в суд, но мы решили дать последний шанс торговцам и подготовили досудебную претензию, – разъяснил специалист Центра Матвей Мухин.

Правозащитник отметил, что претензию лучше направлять по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

В претензии надо подробно изложить ситуацию, потребовать замены товара или возврата денег.

– Если продавец откажется удовлетворить претензию, можно смело обращаться в суд. Это займет какое-то время, зато в суде можно наказать недобросовестного продавца на кругленькую сумму. Помимо возврата стоимости товара можно потребовать компенсацию морального вреда, оплату расходов на экспертизу, а также выплату штрафа за отказ удовлетворить требования досудебно, – подчеркнул правозащитник.

Однако до суда дело не дошло. После получения досудебки маркетплейс забрал неисправный телевизор и вернул на счет покупателя деньги.

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.

Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 123 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

За 11 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 75,4 млрд рублей.

Правила онлайн-торговли

Если покупатель не может в буквальном смысле потрогать товар в момент оформления заказа, это называется дистанционной покупкой.

Дистанционная торговля регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Это покупки в интернет-магазине, на маркетплейсах, через каталоги, теле- и радиорекламу, по почте или по телефону.

Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у индивидуального предпринимателя (ИП) или юрлица.

Причем закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему всю информацию о товаре и себе.

Потребителю должны сообщить:

свойства товара, качество, возможности использования и иные нюансы;
срок службы, срок годности и гарантийный срок;
стоимость товара и доставки;
порядок оплаты товара и доставки;
место изготовления товара;
порядок и сроки возврата (если по каким-то причинам не подойдет);
порядок отказа от товара и возврата денег.

О себе продавец должен сообщить точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата. Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.

Как вернуть товар с дефектом, купленный онлайн

Действуют те же правила, что при покупке товара в обычном магазине. Если обнаружили недостатки, можете пользоваться ст. ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении брака или дефектов можно:

поменять товар на другой, такой же модели (марки);
поменять на товар другой модели (цена в этом случае пересчитывается);
уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;
устранить недостатки за счет продавца или производителя;
вернуть товар продавцу и получить обратно деньги.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.

Порядок возврата технически сложных товаров

Отказаться от качественного товара, приобретенного в интернет-магазине или на маркетплейсе, можно:

в любое время до его передачи;
в течение 7 дней после передачи;
в течение 3 месяцев после передачи, если продавец в момент доставки в письменном виде не предоставил информацию об условиях возврата товара надлежащего качества.

Обменять или вернуть деньги за бракованный технически сложный товар можно в течение 15 дней после покупки.

Если дефект обнаружен позднее, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и п. 3 ст. 503 ГК РФ, вернуть деньги или обменять товар можно, если:

– обнаруженный недостаток существенный (заводской брак, на ремонт нужно много денег и времени, поломка проявляется после ремонта);

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– товар постоянно ломается (в ремонте в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного срока).

Разумеется, у товара должен быть сохранен товарный вид. Если не сохранили чек, достаточно подтверждения онлайн-оплаты. Вернуть деньги обязаны в течение 10 дней.

ВАЖНО ЗНАТЬ! С 1 февраля вступили в силу поправки к Закону «О защите прав потребителей».

Среди них – обновленные условия возврата технически сложных товаров с браком. Теперь будут учитывать износ товара, а размер неустойки, начисляемой по правилам ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», не сможет превышать цену товара.

Основание: Федеральный закон от 28.12.2025 №500-ФЗ.

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

Наталья Филатова

Руководство к действию

8735

Вернуть купленный через интернет-магазин товар

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Купил неисправную технику на Wildberries. Как вернуть деньги 2270

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Купил неисправную технику на Wildberries. Как вернуть деньги 2270

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан