15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > Купил один товар, а подсунули другой. Житель Читы заставил магазин вернуть 51 000 рублей

Купил один товар, а подсунули другой. Житель Читы заставил магазин вернуть 51 000 рублей 3521

Пн, 27 июня 2022, 14:12
Фото: Фотобанк Legion-Media

Центр защиты прав граждан помог Евгению Круглякову добиться возврата денег за несуществующий товар.

Житель Читы Евгений Кругляков долго искал мощный игровой компьютер. И наконец нашел нужный товар на сайте одного известного магазина электроники и бытовой техники. И тот факт, что компьютер был в наличии только в другом городе, его не остановил. Мужчина оформил интернет-заказ и оплатил его. Всего покупка обошлась ему в 51 999 рублей.

Но радость была недолгой. Покупатель приехал в магазин, где ему заявили, что компьютера, который он оплатил, уже нет в наличии. И предложили товар с похожими характеристиками, но… дороже. Кругляков отказался и потребовал выдать ему оплаченный компьютер. Продавец лишь развел руками. Но и деньги покупателю никто не вернул.

«Что делать в такой ситуации, и как вернуть свои кровные?», – с таким вопросом Кругляков обратился в Центр защиты прав граждан. Правозащитники разъяснили ему алгоритм действий.

– Интернет-магазины должны следовать Правилам продажи товара дистанционным способом, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. Согласно этим Правилам, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить такой договор. Поэтому отказаться от исполнения оформленного и оплаченного заказа или требовать купить похожий товар, но дороже, магазин не имеет права, – пояснила специалист Центра защиты прав граждан в Чите Ольга Сущих.

Правозащитники помогли Евгению Круглякову составить досудебную претензию в адрес магазина с требованием выдать ему товар или вернуть деньги.

И только после этого магазин согласился вернуть покупателю оплаченные ранее 51 999 рублей. Деньги уже поступили на счет заявителя.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Покупка товаров через интернет регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». К дистанционным методам относится не только интернет, но и покупка товаров с помощью каталогов, телерекламы, почты, радио и иной связи.

Закон обязывает продавца до оплаты покупателем товара предоставить ему информацию как о товаре, так и о самом продавце.

Потребителя должны проинформировать:

- о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;

- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;

- о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;

- о месте изготовления товара;

- о порядке и сроках возврата товара, в случае если он по каким-то причинам не подойдет;

- о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег.

Рассказываем, как вернуть гаджет, который отключили из-за санкций

Также должна быть предоставлена информация о продавце – точный адрес офиса интернет-магазина, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата.

Эту информацию продавец должен приложить к товару в печатном виде.

Важно! Если товар привез курьер, то можно просто отказаться от приемки. Если доставка платная, то продавец может потребовать от вас оплатить эти услуги.

Как вернуть качественный товар

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вернуть качественный интернет-товар можно до его передачи покупателю. Если товар уже приняли, у вас есть семь дней для отказа. И для этого вам не надо искать в нем недостатки. Можно просто вернуть, без объяснения причин.

Информацию о порядке отказа от товара и возврата уплаченных за данный товар денег должен вам передать продавец в письменном виде. Если он этого не сделает в момент доставки товара, то срок, в который вы можете отказаться от качественного интернет-товара, увеличивается до трех месяцев с момента его передачи.

Вернуть товар вы можете при сохранении товарного вида, упаковки, наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки. Электронные письма тоже могут быть доказательствами. При необходимости их можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве доказательства в суде.

Порядок возврата приобретенного интернет-товара

1. Напишите заявление о возврате товара.

2. Заявление вручите продавцу. Вы можете либо привезти его лично в офис (представительство) интернет-магазина, либо направить почтой. В первом случае на втором экземпляре должны поставить отметку о приеме вашего заявления, во втором – направьте заявление по электронной почте и продублируйте заказным письмом на адрес продавца.

3. По закону продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения заявления, поэтому в заявлении укажите реквизиты.

Важно! Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, к технически сложным (например, фото-, видеотехника, компьютеры). Права покупателя на возврат качественного товара также не распространяются на товар, специально изготовленный под заказ. Кроме того, вы не можете отказаться от качественного товара, если он имеет индивидуальные свойства и может использоваться исключительно вами. Например, это может быть специфическая одежда.

Как вернуть некачественный товар

Если в товаре есть недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен – через интернет или в обычном магазине. Вы можете пользоваться ст.ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товаре покупатель может:

- поменять товар на другой, такой же марки;

- поменять товар на другой, иной марки – цена в этом случае пересчитывается;

- уменьшить стоимость товара с учетом выявленных недостатков;

- устранить недостатки на счет продавца или производителя;

- вернуть товар продавцу и получить за него ранее оплаченные деньги.

В случае спора о причинах возникновения дефектов продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Выводы экспертов потребитель может оспорить в судебном порядке.

Если вы купили товар за рубежом

Вернуть товар и, самое главное, получить деньги обратно из зарубежного интернет-магазина гораздо сложнее. Так как возврат и обмен товара регулирует законодательство той страны, где находится интернет-магазин. Поэтому необходимо заранее выяснить, как можно вернуть покупку продавцу.

Еще рекомендуем изучить отзывы в интернете о работе этого интернет-магазина. Большинство зарубежных сайтов дорожат своей репутацией и зачастую уступают клиентам в различных вопросах.

Важно! Не все покупки можно вернуть в иностранные магазины. Если вы нашли товар с пометкой refurbished (или no returns, или no refunds), это значит, что он не подлежит возврату. Некоторые интернет-магазины берут с покупателя комиссию за возврат товара, так называемую Restocking free.

Алгоритм действий

1. Свяжитесь со службой поддержки магазина или администрацией иностранного интернет-магазина (возможно, на сайте есть соответствующий раздел – F.А.Q.). Узнайте все о правилах возврата: как и за чей счет это делается. На сайте «Почты России» или у почтового сервиса, с помощью которого осуществлялась пересылка, можно узнать о стоимости пересылки.

2. Сделайте фотографии товара – снимок, на котором виден дефект, и снимок, где товар изображен на фоне упаковки.

3. Приложите фото к вашему письму в службу поддержки магазина. Отправьте фотографии чеков, которые вы получили с посылкой. Только в этом случае вам вернут деньги за покупку.

4. Обычный срок возврата товара – от 14 до 30 дней после покупки, но некоторые магазины изменяют его по своему усмотрению, поэтому уточняйте информацию заранее на сайте магазина.

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

Фото: 123RF

Елена Максакова

Руководство к действию

8735

Вернуть купленный через интернет-магазин товар

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Купил один товар, а подсунули другой. Житель Читы заставил магазин вернуть 51 000 рублей 3521

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Купил один товар, а подсунули другой. Житель Читы заставил магазин вернуть 51 000 рублей 3521

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан