15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > Магазин с «ликвидацией товара»: как вернуть деньги за покупку втридорога, если продавцы уже съехали

Магазин с «ликвидацией товара»: как вернуть деньги за покупку втридорога, если продавцы уже съехали 958

Ср, 04 марта 2026, 18:53
Фото: Фотобанк Legion-Media

Центр защиты прав граждан помог нижегородской пенсионерке избавиться от ненужных покупок. Разбираемся, как действовать в аналогичной ситуации.

Выставки-распродажи с товаром сомнительного качества и происхождения можно встретить чуть ли не в каждом городе. Узнать их можно сразу: яркие шары, ритмичная музыка и назойливые промоутеры не дают пройти мимо. Обычно такие торговые точки работают всего несколько дней, а потом исчезают. Располагаются, как правило, на первых этажах зданий в проходных местах. Назойливые «ликвидаторы» говорят, что вещи отдают «с большой скидкой» из-за банкротства или закрытия магазина, но на самом деле – по завышенной цене.

Пенсионерку из Нижнего Новгорода Татьяну Федяшеву в такой магазин заманил уличный зазывала. Там ее быстро взяли в оборот, навязав две куртки за 15 000 рублей и 20 000 рублей. Только дома Татьяна поняла, что существенно переплатила за товар – за немаленькие деньги ей продали дешевый китайский ширпотреб.

– Реальная стоимость таких курток раз в 10 ниже. Даже не знаю, как купилась на красивые слова и выложила деньги. Уже на следующий день я прибежала в магазин, чтобы вернуть покупку. Мне не отказали – попросили на месте написать заявление, но денег не дали. Сказали, в кассе нет такой суммы. Рекомендовали прийти на следующий день. Но когда я пришла, магазина и след простыл, помещение было пустым… – жалуется покупательница.

Где найти концы этого лохотрона под названием «ликвидация» и как вернуть деньги, – за помощью пострадавшая от мошенников-«передвижников» обратилась в нижегородский Центр защиты прав граждан.

– В таких магазинах обычно продают контрафакт. На самом деле даже с дисконтом цена за китайский ширпотреб, которым здесь торгуют, явно завышена. Людей просто вводят в заблуждение громким словом «ликвидация». Но расстраиваться не стоит. В течение 15 дней со дня покупки одежду можно вернуть продавцу, получив за нее полную стоимость. Это право гарантирует ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Даже если магазин съехал, это не значит, что продавца нельзя призвать к ответу. Для этого нужно узнать данные о предпринимателе, организовавшем торговлю. Информацию можно найти, например, на чеке, – пояснил руководитель Центра Евгений Крылов.

Если с товаром все в порядке, но он просто не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации – его можно вернуть. Закон дает на это 15 дней со дня покупки – срок зафиксирован в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Если товара на замену с нужными характеристиками нет, то покупатель может потребовать возврата денег.

На кассовом чеке правозащитники нашли имя и адрес индивидуального предпринимателя и помогли Татьяне почтой направить ему досудебную претензию. Через несколько дней после этого продавец вышел на связь с Федяшевой, забрал товар и вернул деньги.

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.

Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 126 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

За 11 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 75,5 млрд рублей.

Как узнать адрес ИП

Часто покупатель знает Ф. И. О. ИП, но не знает его адреса. А он нужен для подачи досудебной претензии или иска в суд. Узнать адрес можно из расширенной выписки из ЕГРИП. Ее выдают в электронном или бумажном виде.

Выписка в электронном виде

Электронную выписку можно получить бесплатно за пару минут на портале «Госуслуги» или сайте ФНС (в поисковике можно найти ссылку, набрав «Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП в электронном виде»).

На «Госуслугах» или на сайте ФНС укажите данные о предпринимателе. Хорошо, если, кроме Ф. И. О. вам известны ИНН или ОГРНИП – так вы найдете нужного вам ИП быстрее.

Введите известную информацию, нажмите «Найти», выберите среди предложенных вариантов интересующего вас ИП и скачайте выписку в PDF-формате.

Выписка на бумажном носителе

Получить ее можно за деньги. Нужно обратиться в МФЦ или ФНС с заявлением. В нем укажите Ф. И. О. индивидуального предпринимателя, ОГРНИП или ИНН.

Стоимость бумажной выписки зависит от срока изготовления. Обычно это несколько сотен рублей. Оплатить услугу можно на сайте ФНС.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ КАЖДОМУ ПОКУПАТЕЛЮ

Как вернуть качественный товар

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять такой товар нужно в течение 15 дней после покупки.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену по данной статье. К ним относятся товары для профилактики и лечения заболеваний, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстиль, изделия, изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами, бытовая химия, ювелирные изделия, мебель и другие.

Но есть условие: товар можно обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вернуть товар можно и без чека!

Для этого вам нужен свидетель, который подтвердит факт покупки товара. Это условие указано в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Либо подтверждение списания средств с банковской карты на покупку, сделанную в этом магазине. Также желательно наличие фирменной упаковки, бирок, пакета – всего, что косвенно подтверждает факт покупки. Кроме того, в некоторых магазинах существует возможность восстановить чек по номеру заказа или документам покупателя. Тогда с возвратом/заменой товара проблем возникнуть не должно.

Если в магазине нет аналогичного товара на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения Договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Магазин должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Продавец может предложить покупателю обменять товар при его поступлении в продажу. Но об этом продавец обязан сообщить заранее покупателю.

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы законом «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка крупногабаритного бракованного товара и товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Условия обмена бракованного товара

Если товар не входит в список технически сложных, то товар можно обменять:

- в течение гарантийного срока – если товар на гарантии;

- в течение срока годности – если у товара есть срок годности;

- в течение двух лет после покупки – если гарантийный срок не установлен.

Если товар технически сложный – действуют особые условия.

Обменять брак можно в течение 15 дней после покупки. Прошло больше времени – магазин вернет деньги или заменит на аналогичный только в исключительных случаях. Они перечислены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

– обнаруженный недостаток существенный. Это значит, что его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта;

– магазин нарушил сроки устранения недостатков;

– если техника все время ломается: например, смартфон был в ремонте больше 30 дней в каждый год гарантийного срока.

Если прошло больше 15 дней, можете рассчитывать только на гарантию.

Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Как заменить товар

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и укажите, на какой товар хотите обменять покупку. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине у вас попросят приложить копию чека. Потеряли или выбросили? Это не повод отказать вам в замене.

2. Попросите продавца поставить отметку о приеме претензии на вашем экземпляре. Можно вообще не ходить в магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

3. Подождите 7 дней – такой срок дает закон продавцу, чтобы выяснить причины недостатков и заменить товар.

Если для этого магазин решит провести дополнительную проверку качества товара – срок увеличат до 20 дней. Закон разрешает покупателю присутствовать при проверке. Если аналогичного товара для замены нет в наличии, то срок увеличат до месяца. В случае если срок обмена затягивается больше, чем на неделю, потребитель может потребовать подменный товар. Продавец предоставит его в течение трех дней и доставит за свой счет.

Но не каждый товар можно предоставить замену, например, на мебель, предметы личной гигиены и автомобили правило не распространяется. А вот подменный ноутбук, смартфон, телевизор и холодильник можно потребовать на время ремонта.

Перечень товаров, на которые не распространяется требование о безвозмездном предоставлении подменного товара, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

4. Если магазин отказался менять бракованный товар, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

Наталья Филатова

Руководство к действию

16011

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Магазин с «ликвидацией товара»: как вернуть деньги за покупку втридорога, если продавцы уже съехали 958

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Магазин с «ликвидацией товара»: как вернуть деньги за покупку втридорога, если продавцы уже съехали 958

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан