15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > Как получить компенсацию за задержку авиарейса

Как получить компенсацию за задержку авиарейса 2381

Вт, 21 мая 2019, 17:54
Фото: Фотобанк Legion-Media

Что делать, если авиакомпания задержала рейс. Какая компенсация положена.

Билет на самолет – это ваш договор с авиакомпанией, по которому она обязана доставить вас в нужное место в нужное время и позаботиться, если что-то пошло не так.

Если рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета).

Требовать компенсацию от авиакомпании можно только в случае, если задержка произошла по вине перевозчика. Если вылет задержали из-за плохой погоды или неисправности самолета, которая угрожает жизни пассажиров – вины авиакомпании здесь нет, компенсация пассажирам не положена.

Обязанности перевозчика в случае задержки рейса

Независимо от причин задержки рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажиров напитками, едой и ночлегом. Задержка отсчитывается от времени вылета, указанного в билете.

Независимо от времени ожидания	– предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; – организовать хранение багажа;
Задержка рейса более двух часов	– обеспечить прохладительными напитками, предоставить два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
Задержка рейса более четырех часов	– предоставить горячее питание. После этого авиакомпания кормит пассажиров задержанного рейса каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью;
Задержка рейса более восьми часов днем и шести часов ночью	– доставить до гостиницы, разместить в ней, а потом доставить обратно в аэропорт

Если пассажиры сами покупали еду, напитки, звонили родственникам, оплачивали гостиницу и трансфер, потому что авиакомпания отказала в помощи – эти расходы можно взыскать с перевозчика. Сохраняйте чеки – потом их нужно приложить к претензии. Чтобы перевозчик не смог заявить, что предлагал питание, но пассажиры отказались – зафиксируйте факт нарушения актом. Составьте его в свободной форме: укажите дату, место, название авиакомпании и список нарушений.

Можно ли отказаться от полета в случае задержки рейса?

Если из-за задержки рейса пассажир отказался от полета, авиакомпания обязана вернуть деньги за билет. Даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

Как получить компенсацию в случае задержки рейса

1. Подтвердить задержку

Чтобы получить компенсацию, задержку рейса нужно подтвердить. Для этого на посадочном талоне (или распечатке маршрутной квитанции) поставьте отметку о задержке. Сделать это удобнее в аэропорту прибытия на стойке информации или представителей авиакомпании. Они проставят специальный штамп, укажут номер рейса, причины задержки, дату и время вылета.

2. Составить претензию в адрес авиакомпании

В претензии опишите ситуацию и потребуйте компенсацию за задержку рейса. Рассчитайте ее самостоятельно по формуле: 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета). Потребуйте возместить все расходы и моральный вред.

Авиакомпания компенсирует и другие расходы пассажира:

- еда, напитки, звонки родным, гостиница во время ожидания (если перевозчик отказался помогать);

- оплаченные экскурсии, которые сорвались из-за опоздания рейса, билеты на поезд и прочее.

3. Собрать все документы о нарушениях прав пассажиров

К претензии приложите:

– копию посадочного талона с отметкой о задержке или отмене вылета;

– копию чеков и квитанций, подтверждающих покупку еды, напитков, звонки родственникам, оплату гостиницы и трансфера;

– копию акта об отказе авиакомпании обеспечить пассажиров едой, напитками, гостиницей;

– копию документов, подтверждающих иные расходы.

НЕ ЗАБУДЬТЕ! В претензии укажите банковские реквизиты, куда авиаперевозчик сможет перечислить деньги.

Если рейс был внутренним, потребовать компенсацию закон разрешает в течение шести месяцев со дня задержки.

4. Направить претензию с приложениями в авиакомпанию

Претензию отправьте заказным письмом с описью вложений на юридический адрес авиакомпании.

5. Обратиться в суд, если авиакомпания проигнорировала требования пассажира.

Ссылки на законы

В каких законах прописаны права авиапассажиров в России:

Федеральные авиационные правила, пункт 74 – обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании; пункт 99 – обслуживание в аэропорту; пункт 227 – вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам, например, из-за болезни.
Читайте в другой нашей статье о том, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.
Воздушный кодекс РФ, статья 120 – штраф за просрочку доставки пассажиров.
Монреальская конвенция – для международных рейсов.

Российские правила действуют на всех рейсах российских авиакомпаний внутри нашей страны. На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила, и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете – международные нормы.

На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Если нет – то применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).

Георгий Малышев

Комментарий специалистов

Авиаперелеты – удовольствие не из дешевых. Чтобы сэкономить, многие покупают билеты заранее. Что делать, если обстоятельства у пассажира изменились или он передумал лететь? При возврате билета авиакомпания имеет право удержать сбор, штрафные санкции и т.п. Реально ли вернуть всю стоимость, сколько имеют право удержать авиаперевозчики – ответы на все вопросы в этой брошюре. Пошаговая инструкция, что делать, образцы заявлений сделают процесс возврата билетов на самолет максимально простым. Скачивайте – и берегите нервы.

Руководство к действию

27211

Вернуть авиабилет

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Как получить компенсацию за задержку авиарейса 2381

Обязанности перевозчика в случае задержки рейса

Можно ли отказаться от полета в случае задержки рейса?

Как получить компенсацию в случае задержки рейса

Ссылки на законы

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Как получить компенсацию за задержку авиарейса 2381

Обязанности перевозчика в случае задержки рейса

Можно ли отказаться от полета в случае задержки рейса?

Как получить компенсацию в случае задержки рейса

Ссылки на законы

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан