15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > Три месяца жительница Архангельска пыталась пробиться к врачу. Историей заинтересовалась прокуратура

Три месяца жительница Архангельска пыталась пробиться к врачу. Историей заинтересовалась прокуратура 1002

Чт, 03 июля 2025, 17:48
Фото: Фотобанк Legion-Media

Центр защиты прав граждан инициировал проверку надзорного органа, после которой больница записала пациентку к нужному специалисту на обследование.

Валентина Савельева* из Архангельска столкнулась с полным равнодушием и непониманием со стороны поликлиники, где она наблюдалась. В феврале 2025 года женщина проходила диспансеризацию, по итогам которой терапевт направил ее на дополнительные обследования к колопроктологу.

Только попасть к врачу узкой специализации оказалось не так просто. Куда только не обращалась Савельева – и в регистратуру, и к терапевту, и даже к заведующему терапевтическим отделением, везде каждый раз отвечали, что колопроктолога в поликлинике нет, когда появится – неизвестно.

Зато пациентку обнадежили, что она первая в очереди на талон. Но Валентине Савельевой от этого не легче. Ей нужно было, как можно быстрее попасть к врачу, пройти диагностическое обследование и начать лечение. Пациентка устала бороться в одиночку, она обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.

– Руководство поликлиники своим бездействием нарушило права заявителя на получение своевременной бесплатной медицинской помощи! Максимальный срок ожидания планового обследования врачами-специалистами – 14 рабочих дней. В случае, если в поликлинике постоянно отвечают, что талонов нет, нужно жаловаться главврачу, в Минздрав или Департамент здравоохранения. Также пациенты должны знать, что по любым вопросам, касающимся бесплатной государственной медицины, они могут обратиться в страховую компанию, где у них оформлен полис ОМС, – разъяснила специалист Центра защиты прав граждан в Архангельске Мария Андреева.

Правозащитники помогли Валентине Савельевой обратиться с жалобами в прокуратуру Архангельска и Министерство здравоохранения Архангельской области с просьбой принять меры. Кроме того, специалисты Центра связались со страховой компанией заявительницы.

В ходе проверки прокуратура выявила нарушения со стороны поликлиники. По данному факту главному врачу внесли представление. И только после этого медучреждение решило вопрос с колопроктологом. Заявительницу записали на прием к узкому специалисту.

*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

Если нет талонов или превышены сроки ожидания врачебного приема

В первую очередь необходимо обратиться к руководству медицинской организации. Это может быть главврач или его заместитель по лечебной части, завотделением или старшая медсестра. Медучреждение обязано направить вас на бесплатный прием или обследование в другую медорганизацию.

Но самый оперативный способ решить проблему – позвонить в страховую компанию, где у вас оформлен полис ОМС. Прямая обязанность страховых представителей – работать с обращениями граждан, застрахованных в системе ОМС. Кроме того, представители страховых медицинских компаний обладают особыми полномочиями – от направления претензии главврачу до экспертизы качества медицинской помощи в целом медучреждении.

При выявленном нарушении медорганизацию могут оштрафовать. Поэтому после вмешательства страхового представителя дефицитный талон обычно сразу же находится.

Если медучреждение действительно столкнулось с отсутствием или поломкой диагностического оборудования, специалиста нет или к нему запись на месяц вперед, страховой представитель поможет пройти обследование или попасть на прием к врачу в другом медучреждении.

Помощь страхового представителя оказывается бесплатно. Прием или обследование в другом медучреждении тоже проводится бесплатно.

Обязанности страховой компании по защите прав пациента

Основная задача страховой компании – защищать ваши права пациентов. Для этого в каждой страховой медицинской организации есть страховые представители. Это своего рода бесплатные адвокаты пациентов.

В каких случаях срочно жалуемся страховщикам:

отказали в предоставлении медпомощи при экстренном или неотложном состоянии из-за отсутствия полиса или полиса, полученного в другом регионе;
предлагают оплатить медицинские услуги, которые положены бесплатно, или направляют за такими услугами в платную клинику;
врач не пришел на вызов;
вы стали жертвой врачебной ошибки, чтобы это доказать, потребуется экспертиза качества оказанной медицинской помощи;
не выдают направление на диагностические услуги, без которых нет возможности поставить диагноз;
превышены сроки плановой госпитализации в стационар, а сроки ожидания приема врача-специалиста или направления на исследования превысили 14 рабочих дней, а в случае подозрения на онкологическое заболевание – 3 рабочих дня;
во время стационарного лечения вынудили оплатить лекарства и медизделия, а возмещать личные расходы не хотят;
отказали в проведении диспансеризации и профилактического осмотра.

Чем поможет страховщик:

попасть на прием к нужному специалисту и получить направление на плановую операцию в стационар без нарушения сроков и в положенных объемах;
организовать проведение нужных исследований (УЗИ, МРТ, КТ, ЭКО и другие инструментальные и лабораторные исследования) без нарушения сроков и в положенных для постановки диагноза объемах;
сменить поликлинику или лечащего врача;
вернуть деньги за навязанные расходы, если врач или медучреждение вынудило пациента заплатить за то, что положено бесплатно по полису ОМС;
получить на руки медкарту или копии медицинских документов пациента, если медучреждение отказывает в выдаче таких документов;
провести экспертизу качества медпомощи в случае бездействия медучреждения или возникших в результате лечения негативных последствий для здоровья.

В большинстве крупных страховых медицинских организаций работают круглосуточные многоканальные телефонные линии. Представитель страховой медицинской организации обязан зафиксировать ваше обращение и принять меры по защите нарушенных прав пациента.

В случае неустранения администрацией медорганизации выявленных недостатков представитель страховой компании направляет служебную записку директору страховой медицинской компании. Тот в свою очередь ставит в известность Территориальный ФОМС.

Для решения проблем лучше обратиться в свою страховую. Но! Консультацию можно получить у представителя любой страховой компании.

Порядок рассмотрения обращений граждан страховыми медицинскими организациями осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При индивидуальной устной консультации, в том числе по телефону горячей линии, специалист страховой медицинской организации, осуществляющий консультацию, дает ответ при обращении гражданина в процессе беседы.
При работе с обращениями граждан на официальных сайтах СМО, полученными в электронном виде, ответ дается ответственным специалистом по существу вопроса в течение 30 дней.
При работе с электронными обращениями в форме «вопрос – ответ» – в режиме реального времени.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан – 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В случае проведения соответствующих проверок, экспертизы качества медицинской помощи, дополнительного истребования материалов, необходимых для принятия решений (экспертных заключений), а также принятия других мер сроки рассмотрения могут быть продлены еще на 30 дней.

При этом в течение месяца с момента регистрации обращения заявителю письменно сообщается о продлении срока рассмотрения обращения и о принятых мерах.

Что делать, если страховая компания не реагирует

Если страховая компания не вмешивается в конфликт с медорганизацией или не отреагировала на ваше обращение, жалуйтесь на нее в Территориальный фонд ОМС (ТФОМС).

Для этого следует подготовить письменный запрос, в котором изложить ситуацию и сообщить о бездействии страховой компании по защите ваших прав пациента. На жалобу ТФОМС ответит не позднее 30 календарных дней.

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

Елена Максакова

Руководство к действию

10747

Памятка пациенту: куда жаловаться на недоступную медпомощь и поборы

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Три месяца жительница Архангельска пыталась пробиться к врачу. Историей заинтересовалась прокуратура 1002

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Три месяца жительница Архангельска пыталась пробиться к врачу. Историей заинтересовалась прокуратура 1002

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан