15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > В Йошкар-Оле Центр защиты прав граждан помог пенсионерке избавиться от кредита в 220 000 рублей

В Йошкар-Оле Центр защиты прав граждан помог пенсионерке избавиться от кредита в 220 000 рублей 1036

Вт, 18 июня 2024, 15:21
Фото: Фотобанк Legion-Media

Маркетологи обещали Валентине Гуриной бесплатную диагностику зрения и очки в подарок. А вместо этого навязали кредит на вибромассажную накидку.

«А как все хорошо начиналось», – вспоминает Валентина Гурина*. Пенсионерка попала на презентацию вибромассажных накидок случайно. Она шла за компанию с подругой. Та позвала ее на бесплатную диагностику зрения. Но то, что пенсионерки увидели потом, их удивило.

– Уже на входе нас встретили вежливые молодые люди. Они пригласили нас в зал, где уже были расставлены стулья и разложен товар. Зрение нам никто не стал проверять, но зато пообещали в конце мероприятия подарить очки. Но в итоге «подарки» оказались совсем другими, – рассказала Гурина.

Вместо диагностики зрения началась презентация вибромассажных накидок. Опытные маркетологи расхваливали «чудо-товар» со всех сторон, рассказывали о пользе для здоровья. А потом перешли от слов к делу – всем гостям сделали «оздоровительный» массаж. Дальше в ход пошло постельное белье из шерсти австралийского мериноса и озонатор. Все это тоже активно «впаривалось» гостям. Даже показывали рекламные ролики на экране.

Все были будто под гипнозом

Затем объявили акцию – скидка на «чудо-массажер» 30% – только здесь и сейчас! То есть вместо 312 000 рублей покупатель заплатит 220 000 рублей. А чтобы гостям было легче принимать решение, организаторы провели розыгрыш подарков. Одной из победительниц стала Валентина Гурина. Но оказалось, что приз «с довеском»: чтобы его получить, нужно купить вибромассажную накидку. Таких космических денег у пенсионерки не было. Опытные маркетологи не растерялись и предложили ей взять кредит, как говорится, не отходя от кассы.

– Мне сразу подсунули кредитный договор и договор купли-продажи. Все бланки у них были заранее подготовлены. Под психологическим давлением я сдалась и все подписала. При этом я почти уверена, что организаторы специально собрали на презентацию людей с плохим зрением, поэтому я половину текста не смогла прочитать. Шрифт был мелкий и бледный. Еще и отвлекали все время аплодисментами. Все были будто под гипнозом, – вспоминает Валентина Гурина.

Так пенсионерка стала «счастливой» обладательницей вибромассажной накидки, одеяла, трех подушек и озонатора. Продавцы даже вызвали женщине и ее подруге такси до дома, чтобы довезти покупки.

Уже дома у Гуриной прошла эйфория от праздника. Изучив кредитный договор, она поняла, какую ошибку совершила. Женщине навязали кредит почти под 30% годовых. То есть вместе с процентами спонтанная покупка обойдется ей в 314 000 рублей. Да и сама вибромассажная накидка оказалась не той, что предлагали. Маркетологи утверждали, что она произведена в России, но в документах четко указано – товар китайский. Да и чека на покупку пенсионерка в кипе бумажек, которые выдали, так и не нашла.

Тогда жертва агрессивного маркетинга решила вернуть ненужную покупку и отказаться от кредита. За помощью Валентина Гурина обратилась в Центр защиты прав граждан.

– Это типичный пример агрессивного маркетинга. В практике Центров защиты прав граждан по всей стране таких историй тысячи, когда наивным пенсионерам навязывают дорогостоящие товары в кредит. Обычно это происходит под действием уговоров и заманивания подарками. А это незаконно, понуждение к заключению договора недопустимо! Об этом говорится в п.1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, продавец в нашем случае нарушил ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», так как не предоставил всю информацию о товаре. В таком случае покупатель имеет право вернуть товар и потребовать свои деньги в течение 14 дней со дня покупки, – пояснила руководитель Центра защиты прав граждан в Йошкар-Оле Елена Корнева.

Правозащитники помогли Валентине Гуриной составить претензию в адрес продавца о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, а также заявление о расторжении кредитного договора в банк.

По словам пенсионерки, сначала продавец предложил закрыть лишь часть кредита, а когда она отказалась, начал ее всячески оскорблять.

Но в итоге стороны договорились. Гурина вернула товар. Продавец согласился расторгнуть договор купли-продажи и вернуть кредитные деньги в банк. После того, как он это сделал, банк выдал пенсионерке справку об отсутствии задолженности.

*имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.

Вибромассажные накидки вернуть можно!

Вибромассажная накидка – это электробытовой прибор, используемый в медицинских целях. Если накидка небракованная, то ее нельзя вернуть просто так, поскольку это запрещает закон. Такой прибор включен в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Внимательная пенсионерка из Нижнего Тагила получила от Соцфонда 12 000 рублей

Тем не менее, если продавец нарушил закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественной накидки. Какие это основания:

– в товаре обнаружился недостаток, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);

Сюда относится несоответствие внешнего вида изделия заявленному. Или несоответствие технических характеристик: если аккумулятор устройства разряжается в два раза быстрее, чем заявил производитель.

– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»);

Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения, если речь идет о кредите, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.

Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах. Или по месту нахождения покупателя: на работе, в учебном заведении (п. 7 Правил продажи товаров по Договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе потребовать вернуть деньги.

Для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. Чем быстрее вы передадите товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги.

При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.

Алгоритм действий

1. Верните товар продавцу и потребуйте за него деньги.

Важно! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.

2. Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом. В ней укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть деньги.

3. Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней Роспотребнадзор должен провести проверку и принять меры.

4. Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.

В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.

Если товар приобретен в кредит

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

2. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ.

Таким документом может быть:

– Акт о возврате покупки;

– Акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.

4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

Елена Максакова

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

В Йошкар-Оле Центр защиты прав граждан помог пенсионерке избавиться от кредита в 220 000 рублей 1036

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

В Йошкар-Оле Центр защиты прав граждан помог пенсионерке избавиться от кредита в 220 000 рублей 1036

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан