15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > Вологодскую пенсионерку «развели» на покупку ненужного массажера за 149 тысяч рублей

Вологодскую пенсионерку «развели» на покупку ненужного массажера за 149 тысяч рублей 1721

Ср, 07 мая 2025, 16:02
Фото: Фотобанк Legion-Media

Вернуть товар продавцу помог Центр защиты прав граждан.

Пенсионерка Наталья Хамова совершенно случайно попала в неприятную ситуацию. На улице к ней подошел промоутер, вручил рекламный проспект и очень эмоционально рассказал об акции: одна фирма предлагала бытовую технику на очень выгодных условиях. Аттракцион неслыханной щедрости должен был пройти на презентации, куда пожилая женщина согласилась пойти.

– Зря я поверила сладким обещаниям. Собственно, вся «акция» – это непрерывные уговоры купить массажную накидку. Якобы по очень низкой цене. Вот меня и «уболтали», внушив, что без нее поправить здоровье не удастся. Я наивно попалась на эту уловку. К тому же менеджеры фирмы «Токит Рус» пообещали подарки за покупку – постельное белье, аэрогриль и ручной массажер. В итоге сама не понимаю, как оказалась дома с товарами на сумасшедшую сумму в 149 тысяч рублей. Я, как во сне, оформила кредит на эту сумму, – рассказала пенсионерка.

Только дома Наталья Хамова поняла, какую ошибку совершила: теперь ей предстояло три года выплачивать кредит за вещи, которые явно не стоили таких денег. При этом она не знала, как вернуть товар продавцу. К счастью, женщина увидела в газете «Домовой Совет» информацию о Центре защиты прав граждан, который бесплатно помогает людям в подобных ситуациях.

– Мы снова столкнулись с агрессивным маркетингом. В практике Центров защиты прав граждан по всей стране тысячи таких случаев, когда доверчивым людям навязывают переоцененные товары в кредит, часто под нажимом, заманивая подарками. Это незаконно: понуждение к заключению договора недопустимо, как прописано в пункте 1 статьи 421 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, продавец нарушил статью 10 Закона «О защите прав потребителей», так как не предоставил покупателю полной информации о товаре. В этом случае покупатель имеет право вернуть товар и получить деньги обратно в разумный срок, – пояснил специалист Центра в Вологде Алексей Мухин.

Правозащитники помогли Наталье подать в банк заявку на аннулирование кредита в связи с возвратом товара. Также направили в компанию «Токит Рус» заявление о расторжении договора купли-продажи. В итоге банк отказался переводить деньги продавцу, аннулировав кредит, а продавец забрал навязанный товар у Натальи.

Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия – За правду», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.

Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 122 приемные. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.

За 10 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 74,7 млрд рублей.

Электромассажеры вернуть можно!

В соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не был в употреблении, на аналогичный товар у этого продавца. А если аналогичного товара нет в продаже, потребитель может отказаться от договора и потребовать возврата денег. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Однако есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.

Нанокерамические массажные коврики и другие подобные массажеры – это электробытовые приборы, используемые в медицинских целях. Если товар небракованный, то его нельзя вернуть просто так, поскольку это запрещает закон. Такой прибор включен в вышеуказанный перечень.

Тем не менее, если продавец нарушил Закон «О защите прав потребителей», у покупателя есть основания для возврата даже качественного товара.

К таким основаниям относятся:

– продажа товара несоответствующего качества, а также обнаружение недостатка, о котором продавец не сообщил при покупке (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»);

– продавец не сообщил необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»). А именно – несоответствие внешнего вида изделия заявленному или несовпадение заявленных характеристик с реальными.

Это могут быть сведения об основных потребительских свойствах товара, условиях приобретения, полной сумме и графике погашения, если речь идет о кредите, гарантийном сроке, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы или сроке годности.

Важно! Закон запрещает продавцу реализовывать медицинские изделия вне торговых точек: на улице, в кафе, ресторанах. Или по месту нахождения покупателя: на работе, в учебном заведении (п. 7 Правил продажи товаров по Договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Если продавец допустил указанные нарушения закона, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги.

В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» для возврата товара покупатель должен обратиться в магазин в пределах разумного срока, который определяется с учетом срока годности товара, сезонности его использования, потребительских свойств. То есть чем быстрее покупатель передаст товар продавцу, тем выше шансы вернуть деньги. Но лучше не затягивать, а постараться все сделать в течение 14 дней.

При этом приобретенный товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

А вот отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат. В качестве доказательств подойдут показания свидетелей.

Алгоритм действий

1. Верните товар продавцу и потребуйте оплаченные за него деньги.

Важно! Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его потребителю – забота продавца. Он должен сделать это за свой счет.

2. Если продавец отказывается принимать товар, направьте ему претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В заявлении укажите все обстоятельства покупки и свои требования: расторгнуть Договор купли-продажи и вернуть деньги.

3. Если продавец не ответил на претензию или отказался удовлетворять требования – пишите жалобу в Роспотребнадзор. В течение 30 дней он должен провести проверку и принять меры. В исключительных случаях и в случае направления дополнительных запросов, срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней с обязательным уведомлением об этом заявителя.

4. Если вмешательство Роспотребнадзора не помогло – придется обращаться в суд.

В таком случае потребитель дополнительно вправе требовать возмещения морального вреда, штраф за отказ исполнить требования добровольно (50% от суммы) и компенсации судебных расходов.

Если товар приобретен в кредит

1. Напишите претензию продавцу. В заявлении опишите причины возврата товара и изложите просьбу расторгнуть Договор и вернуть деньги. Обязательно потребуйте в претензии вернуть вам первоначальный взнос за товар, купленный в кредит (если платили).

На ответ покупателю у продавца есть 10 дней.

2. Если продавец согласился расторгнуть Договор, потребуйте подтверждающий документ.

Таким документом может быть:

– Акт о возврате покупки;

– Акт приема-передачи;

– соглашение о расторжении Договора купли-продажи.

Этот документ понадобится в банке.

3. С документами из магазина идите в банк. Напишите заявление о расторжении кредитного Договора в связи с возвратом товара. К заявлению в банк приложите документ, подтверждающий расторжение Договора купли-продажи. В банке потребуйте справку о расторжении кредитного Договора и отсутствии задолженности.

4. Если продавец отказался возвращать деньги – напишите жалобу в Роспотребнадзор или сразу обращайтесь в суд.

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

Наталья Филатова

Руководство к действию

16011

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Вологодскую пенсионерку «развели» на покупку ненужного массажера за 149 тысяч рублей 1721

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Вологодскую пенсионерку «развели» на покупку ненужного массажера за 149 тысяч рублей 1721

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан