15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > В защиту потребителей. Продавцов будут штрафовать за навязывание ненужных услуг

В защиту потребителей. Продавцов будут штрафовать за навязывание ненужных услуг 2409

Чт, 19 октября 2023, 19:34
Фото: Фотобанк Legion-Media

Такой закон подписал Президент России Владимир Путин.

Число жалоб потребителей на навязывание к основной покупке ненужного товара или услуги выросло за последние два года. В лидерах – микрофинансовые организации, число претензий потребителей увеличилось в 2023 году на 35%!

Потребителям «впаривают» различные страховки, подписки на онлайн-кинотеатр, услуги психолога, астролога или ветеринара на абонентской основе, юридические услуги, телемедицинские консультации и так далее.

Но навязыванием ненужных клиенту услуг грешат не только МФО или банки. Например, в Центры защиты прав граждан обращаются обманутые потребители, которым в автосалоне менеджеры «впарили» услугу «Автодруг» – техпомощь на дорогах.

Внимательные покупатели от навязанных услуг отказываются сразу или в период охлаждения. Остальные в спешке или по незнанию соглашаются. Как итог – потребители за год теряют миллиарды рублей, которые перетекают в карман недобросовестных продавцов.

Теперь за навязывание потребителям товаров и услуг за дополнительную плату будут штрафовать. Об этом говорит Федеральный закон от 19.10.2023 № 505-ФЗ.

Должностным лицам за такое нарушение будет грозить штраф от 2 000 до 4 000 рублей, юрлицам – от 20 000 до 40 000 рублей.

Кроме того, закон вводит наказание за необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения требований потребителя, связанных с нарушением его прав. Для должностных лиц штраф от 15 000 до 30 000 рублей, для юрлиц – от 100 000 до 300 000 рублей.

КАК ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ ПО КРЕДИТУ

Банк не может отказать в выдаче кредита, если потребитель не хочет страховать жизнь или здоровье. Это запрещает ч.2 ст.935 ГК РФ.

Во время оформления кредита банк обязан уведомить клиента о возможности отказаться от дополнительной услуги. Если это условие было выполнено, значит говорить о навязывании нельзя.

Но банки идут на хитрость: для клиентов, которые отказались оформлять полис страхования, применяют невыгодные условия. Например, более высокие проценты по кредиту. Закон это не запрещает.

Еще до заключения Договора банк должен предоставить клиенту информацию о полной стоимости кредита и размерах ежемесячных платежей (абз. 7 ст. 30 Закона «О банках и банковской деятельности»).

Важно! В течение 14 дней с момента заключения Договора страхования заемщик может расторгнуть договор. Этот период называется «периодом охлаждения», а его длительность установлена Указанием Банка России № 4500-У, от 21.08.2017 г. При этом застрахованное лицо может рассчитывать на возврат полной стоимости страховки, если страховой случай еще не наступил. Страховая компания обязана прописать условия «периода охлаждения» в правилах страхования компании, в самом Договоре страхования или в дополнительном соглашении к нему. Отсутствие такой информации можно трактовать как нарушение закона.

ЧТОБЫ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НАВЯЗАННОЙ СТРАХОВКИ:

1. Напишите заявление в банк.

В текст обязательно включите требование о возврате денег за страховку. Заявление отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Банк должен прислать официальный ответ в течение 10 дней после получения.

2. Если ответа не последовало или пришел отказ.

Если потребитель подал заявление в «период охлаждения», но деньги ему не вернули, то есть несколько вариантов действий.

Жалоба финансовому уполномоченному

Финансовый уполномоченный – это государственная структура, которая бесплатно помогает в досудебном порядке урегулировать споры физических лиц с финансовыми организациями.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно, если возникли претензии к банкам, страховым компаниям, микрофинансовым организациям и негосударственным пенсионным фондам. Направить обращение и пакет документов можно через сайт

Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение – обязательно к исполнению финансовой организацией.

Финансовый уполномоченный рассматривает в досудебном порядке споры, возникшие между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, к которым потребители имеют требования имущественного характера, если:

Требования имущественного характера не превышают 500 000 рублей (за исключением договоров ОСАГО).
Если со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. Если у потребителя были уважительные причины пропустить такой срок, сроки рассмотрения можно восстановить.
Направить обращение финансовому уполномоченному можно в отношении страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование), микрофинансовых организаций, кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов.

Информация о перечисленных организациях содержится в реестре финансовых организаций, обязанных организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным. Уточнить, взаимодействует ли омбудсмен с вашим банком, можно на сайте финуполномоченного или на сайте Центробанка.

Если у организации отозвана лицензия, она исключена из реестра финансовых организаций соответствующего вида, находится в процессе ликвидации, ликвидирована, прекратила свое существование или была признана фактически прекратившей свою деятельность, споры в отношении таких организаций финансовым уполномоченным не рассматриваются.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания финансовым уполномоченным.

ВАЖНО ЗНАТЬ! Требования о компенсации морального вреда и о возмещении убытков в виде упущенной выгоды финансовым уполномоченным не рассматриваются. Такие требования подлежат рассмотрению судом.

Жалоба в надзорные органы

Жалоба в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или прокуратуру должна содержать описание ситуации и требование провести проверку и, в случае подтверждения фактов, принять меры к нарушителю. Например, вынести предписание банку, навязавшему страховку.

В качестве доказательств приложите документы, подтверждающие факт заключения кредитного Договора с конкретной кредитной организацией.

Жалоба в Центробанк

Нелишним будет пожаловаться на страховую компанию в ЦБ России через интернет-приемную. Центробанк проведет проверку. Если выявит нарушение – оштрафует компанию и выдаст предписание об устранении нарушений.

Обращение в суд

Если обращение в надзорные инстанции не привело к результату – обращайтесь в суд. В исковом заявлении требуйте от страховщика вернуть страховую премию. К иску приложите Договор страхования, ранее направленную претензию, а также все дополнительные документы, включая чеки, подтверждающие оплату страховки.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НАВЯЗАННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ БАНКА

Помимо страховок, банки грешат навязыванием дополнительных услуг. Это может быть СМС-информирование, финансовая защита и другие опции. Такие действия банка – незаконны, поскольку обуславливать приобретение одной услуги обязательной покупкой дополнительных работ или услуг, оказывая давление на покупателя, запрещает ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».

Отказаться от уже купленной услуги потребитель может в любое время – при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Любые условия Договора, нарушающие законные права потребителя, признаются недействительными. Об этом заявили Банк России и Роспотребнадзор в своем совместном информационном письме от 12 октября 2020 года.

Алгоритм действий в этой ситуации:

1. Если на устные просьбы отключить услугу и вернуть за нее деньги банк отвечает отказом – направьте претензию в письменной форме со ссылкой на ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей».

Заявление можно отнести в отделение банка лично (потребовав поставить отметку о регистрации на втором экземпляре), либо направить ценным письмом.

2. В случае отказа обращайтесь в суд. В суде с банка можно взыскать не только стоимость навязанных услуг, но и компенсацию морального вреда, и штраф за отказ добровольно исполнять требования потребителя – а это 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Елена Максакова

Руководство к действию

15823

Банк навязывает страхование жизни

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

В защиту потребителей. Продавцов будут штрафовать за навязывание ненужных услуг 2409

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

В защиту потребителей. Продавцов будут штрафовать за навязывание ненужных услуг 2409

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан