15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > Жительница Красноярска заставила турагента вернуть 111 000 рублей за испорченный отпуск

Жительница Красноярска заставила турагента вернуть 111 000 рублей за испорченный отпуск 1305

Пт, 23 декабря 2022, 16:50
Фото: 123RF

Центр защиты прав граждан помог Анне Кувшиновой вернуть деньги за сгоревшую путевку в Доминикану.

В феврале 2022 года Анна Кувшинова приобрела в туристическом агентстве путевку на курорт в Пунта-Кана. Заплатила за нее 121 300 рублей. Вылететь она должна была в марте. Но на отдых девушка так и не попала. 24 февраля после начала специальной военной операции на Украине российские авиакомпании одна за другой начали отменять рейсы за рубеж, в том числе и в карибские страны. Рейс Кувшиновой также отменили.

Девушка обратилась в турагентство с требованием вернуть деньги за путевку. Но ей отказали, объяснив, что вины агентства в сгоревшей путевке нет. Но клиентку этот ответ не устроил. Она пожаловалась в Центр защиты прав граждан. Правозащитники помогли заявительнице добиться справедливости.

– В случае с нашей заявительницей турагентство не выполнило обязательства по договору туристического обслуживания – не доставило клиента на место отдыха. Несмотря на то, что российские авиакомпании отменили зарубежные рейсы, турагентство должно было найти альтернативные пути доставки туриста, а не отказываться от своих обязательств. Если турагентство не оказало оплаченную услугу, то оно обязано вернуть деньги туристу в полном объеме. Право требовать полного возмещения убытков закреплено в ст. 15 Гражданского кодекса РФ. В противном случае можно обратиться в суд, – пояснил специалист Центра защиты прав граждан в Красноярске Михаил Костюк.

Юристы Центра помогли Анне Кувшиновой составить претензию в турагентство с требованием вернуть деньги за сгоревшую путевку. В претензии указали, что в случае отказа, клиент вправе обратиться в суд.

Девушка сообщила, что турагентство вернуло ей часть денег – 111 300 рублей. Оставшиеся 10 000 рублей агентство зарезервировало. Заявительнице объяснили, что она в любое время может приобрести другую путевку, в оплату которой будут зачислены эти деньги. Кувшинова согласилась на такие условия и не стала добиваться выплаты полной суммы.

Ранее красноярский Центр защиты прав граждан помог еще одной несостоявшейся туристке Марии Помалевой вернуть деньги за сгоревшую путевку в Доминиканскую Республику.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА СГОРЕВШУЮ ИЗ-ЗА САНКЦИЙ ПУТЕВКУ

Отличие текущей ситуации, скажем, от ограничений в период пандемии – отсутствие нормативно-правовых актов, которые регулируют порядок возврата денег за отмененные поездки. Поэтому в России действует обычный порядок.

Если поездка отменилась по вине туроператора, то туристу должны вернуть деньги в полном объеме. Механизм возмещения убытков прописан в ст. 15 и главе 25 Гражданского кодекса РФ.

Центр защиты прав граждан ведет сбор гумпомощи жителям Новороссии и участникам СВО

Такие же правила действуют, если туроператор не отменил полностью путевку, а изменил ее условия.

Если поездка сорвалась по вине туриста, то туроператор должен вернуть деньги туристу, но при этом имеет право удержать фактически понесенные им расходы (бронь отеля, трансфер или экскурсии). Об этом говорится в ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Однако расходы туроператора должны быть документально подтверждены, то есть он должен предоставить квитанции и чеки.

Если поездка отменилась по независящим от сторон причинам. Такие причины указаны в ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Среди таких причин:

небезопасная ситуация в стране пребывания для жизни и здоровья туриста, а также для сохранности его имущества (ст. 7 закона РФ № 2300-1, ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ);
существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФФ, п. 3 ст. 781 ГК РФ).

В таком случае могут вернуть туристам всю сумму, либо турфирма удержит понесенные ей расходы. Все будет зависеть от конкретной ситуации.

Если туроператор отказывается возвращать деньги

Чтобы вернуть деньги за сгоревшую путевку, нужно направить туроператору письменную претензию в двух экземплярах.

Если туроператор вообще не ответил или отказался возвращать деньги за путевку – жалуемся в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если все досудебные возможности вернуть деньги не принесли результата, тогда придется идти в суд. В случае победы потребитель получит еще 50% от взысканной суммы – это штраф за отказ исполнять его требования добровольно. Суд также взыщет с туроператора компенсацию морального вреда и судебных расходов.

Телефон горячей линии для туристов 8-499-678-12-03.

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

Елена Максакова

Руководство к действию

27211

Вернуть авиабилет

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Жительница Красноярска заставила турагента вернуть 111 000 рублей за испорченный отпуск 1305

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Жительница Красноярска заставила турагента вернуть 111 000 рублей за испорченный отпуск 1305

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан