15 лет жил в квартире и стал хозяином. Как житель Владивостока оформил наследство без документов Дети увеличили пенсию. Жительница Йошкар-Олы заставила Соцфонд раскошелиться на 29 000 рублей Автоподписки-призраки: как деньги исчезают с карт Забрали последнее. Банк списал 755 000 рублей со счета пропавшего без вести бойца из Калининграда Договор позволял, но закон запрещал. В Красноярске УК вернула жильцам 19 тысяч за незаконное повышение тарифа Ветка разбила машину: взыскиваем ущерб Соцфонд недоплатил пенсионеру из Нижнего Новгорода 76 000 рублей из-за ошибок в трудовой УК повысила тариф на содержание жилья из-за инфляции. Это законно? Житель ДНР получил от Соцфонда 188,5 тысячи рублей и двойное повышение пенсии Центр защиты прав граждан помог вдове бойца из Тольятти получить выплаты и орден Мужества

Главная страница > Новости > Жительница Пскова добилась от мебельщика 195 000 рублей за кухню с сюрпризом и ремонт

Жительница Пскова добилась от мебельщика 195 000 рублей за кухню с сюрпризом и ремонт 926

Чт, 18 сентября 2025, 18:13
Фото: ЦЗПГ

Справедливость восторжествовала благодаря специалистам Центра защиты прав граждан.

Валентина Борисенкова заказала у индивидуального предпринимателя кухонный гарнитур. За все про все она отдала 157 000 рублей. Но сразу после установки мебели стало ясно, что заказ был выполнен тяп-ляп. Шкафы гарнитура не соответствуют согласованным размерам, дверцы перекошены, одна – не закрывается вообще, фальшпанель отходит от стены, а на ручках видны царапины. Хотя все эскизы и размеры были заранее согласованы сторонами.

Такого сюрприза Борисенкова точно не ожидала. Мало того, что сама мебель разочаровала покупательницу, так еще и при ее установке был испорчен ремонт на кухне: пострадали обои, демонтированы розетки. Также при установке гарнитура рабочие отключили газовый духовой шкаф. Женщина решила отказаться от заказа и вернуть свои кровные, но как это сделать, она не знала, поэтому обратилась за помощью в Центр защиты прав граждан.

– Если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были заранее оговорены продавцом, то он вправе потребовать возврата денег. Это распространяется и на товар, изготовленный на заказ. Права покупателя прописаны в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно в течение гарантийного срока, если товар на гарантии, или в течение срока годности, если у товара есть срок годности. Если ни того, ни другого нет – спустя два года после покупки, – разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Пскове Ольга Кожевникова.

Правозащитники помогли Валентине Борисенковой составить претензию в адрес продавца. В претензии потребовали демонтировать кухонный гарнитур за свой счет, а также вернуть заявительнице 175 000 рублей за заказ и дополнительно выплатить 20 300 рублей за ремонт кухни.

Мебельщик выполнил все требования: выплатил покупательнице 195 300 рублей, а также вывез бракованную мебель.

На фото: кухня с дефектами.

Как вернуть бракованный товар

Правоотношения между продавцом и покупателем регламентированы Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Если купленный товар бракованный, закон дает вам право выбрать, что с ним делать дальше.

В ст. 18 Закона прописано, что покупатель имеет право:

– без доплаты заменить брак на товар этой же марки/модели;

– заменить брак на товар подешевле и сделать перерасчет;

– доплатить разницу и взять товар другой марки/модели подороже;

– потребовать скидку;

– отремонтировать за счет магазина;

– вернуть деньги, а бракованный товар отдать в магазин.

Важно! Доставка бракованного товара тяжелее 5 килограммов обратно в магазин – за счет продавца.

Алгоритм действий

1. Пишите претензию продавцу. В заявлении опишите обнаруженные недостатки и потребуйте возврата денежных средств. Образцы заявлений ищите на справедливо-центр.рф.

Важно! В магазине попросят приложить копию чека. Если чека нет – это не повод отказать вам в замене.

2. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме претензии. Кроме того, можно не посещать магазин, а просто отправить претензию заказным письмом.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками. Передача товара продавцу подтверждается актом приема-передачи.

3. Срок возврата денег – 10 дней. За нарушение этого срока продавцу грозит выплата неустойки за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара.

4. Если магазин отказался возвращать деньги, жалуйтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру или идите в суд.

В суде помимо денег, оплаченных за товар, можно потребовать штраф в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.

Потеряли работу? Сократили зарплату? Остались без жизненно важных лекарств? Нажмите на кнопку ниже и заполните обращение. Специалисты Центров изучат ваш вопрос и бесплатно проконсультируют.

Елена Максакова

Руководство к действию

16011

Как вернуть товар в магазин

Здесь вы можете оставить свой комментарий

Найти ближайший центр

Жительница Пскова добилась от мебельщика 195 000 рублей за кухню с сюрпризом и ремонт 926

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Поделитесь с друзьями	Сохраните
	ДОБАВИТЬ В ЗАКЛАДКИ

Найти ближайший центр

Жительница Пскова добилась от мебельщика 195 000 рублей за кухню с сюрпризом и ремонт 926

Подпишись на рассылку Центра защиты прав граждан

Здравствуйте. Это сайт Центров защиты прав граждан

ПОТЕРЯЛИ РАБОТУ? СОКРАТИЛИ ЗАРПЛАТУ? ОСТАЛИСЬ БЕЗ ЖИЗНЕННО ВАЖНЫХ ЛЕКАРСТВ?

Оставьте обращение любым удобным способом. Специалисты Центра изучат проблему и проконсультируют.

или заполните форму ниже и мы ответим Вам на электронную почту.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

4. Цели обработки персональных данных

5. Правовые основания обработки персональных данных

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

7. Заключительные положения

Здравствуйте.
Это сайт Центров защиты прав граждан