Ни техники, ни денег. Пенсионерка из Вологды наказала мастера на 61 000 рублей за некачественный ремонт плиты 1582

Добиться справедливости Галине Коряковской помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

Пенсионерка из Вологды Галина Коряковская в одночасье осталась без своих денег и варочной панели. Все началось с того, что кухонная техника вышла из строя — перестали включаться сразу несколько конфорок. Женщина обратилась к специалисту по ремонту электроники, которого нашла в Интернете. Стороны подписали договор, мастер взял предоплату и увез варочную панель на ремонт. В тот же день уже отремонтированную технику мужчина вернул владелице.

Счастью не было предела, когда пенсионерка проверила плиту и убедилась в ее исправности. Она заплатила мастеру оставшуюся сумму за выполненную работу. В общей сложности женщина отдала ему 20 000 рублей. Тот в свою очередь дал ей гарантию на год. Но так долго ждать не пришлось. Варочная панель снова сломалась уже через два дня после ремонта.

Мастер согласился бесплатно все исправить, опять забрал технику и уехал. А дальше началось что-то необъяснимое. По словам пенсионерки, он практически перестал выходить на связь. Варочная панель уже больше месяца находится у него на ремонте, и когда он ее вернет, непонятно. Коряковская поняла, что по-хорошему вернуть или технику, или деньги уже не получится. Тогда она пожаловалась на горе-мастера в Центр защиты прав граждан. О том, что Центр оказывает бесплатную правовую помощь, пенсионерка узнала от знакомых.

 

— При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненной работы или же вообще отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги. Об этом говорится в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если исполнитель отказывается выполнить требования заказчика, то нужно обращаться с исковым заявлением в суд. Там можно взыскать еще компенсацию морального вреда, — разъяснил специалист Центра защиты прав граждан в Вологде Алексей Мухин.

Правозащитники составили для Галины Коряковской досудебную претензию в адрес мастера. Однако в ответ — тишина. Тогда специалисты Центра помогли пенсионерке с исковым заявлением обратиться в суд.

Суд взыскал с горе-мастера в пользу пенсионерки в три раза больше, чем она ему заплатила, — 61 500 рублей. Так как сюда помимо денег за ремонт вошли неустойка, компенсация морального вреда, а также потребительский штраф за отказ исполнять требования истца в досудебном порядке.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ

Права заказчика в таких ситуациях защищает Гражданский кодекс РФ – в частности, нормы раздела «Бытовой подряд». Также, согласно п.3 ст.730 ГК РФ, к отношениям по договору бытового подряда в некоторых случаях применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» Эти законы во многом дополняют и дублируют друг друга. Но для начала разберемся, что такое бытовой подряд.

Это один из видов подряда, то есть выполнение определенной работы по заданию заказчика. Исполнителя этой работы называют подрядчиком. Он обязан представить заказчику результат работы, а тот – принять его и оплатить. Так говорится в ст. 702 Гражданского кодекса РФ.

По договору подряда могут работать не только организации и индивидуальные предприниматели, но и физические лица.

Под бытовым подрядом понимают выполнение лицом, осуществляющим соответствующую предпринимательскую деятельность, работ для личных нужд гражданина. Это может быть изготовление и установка окон, ремонт квартир и частных домов, пошив и ремонт одежды, ремонт бытовой техники и т. п.;

Помимо бытового, закон выделяет следующие виды подряда:

– строительный: возведение или реконструкция зданий и сооружений, выполнение монтажных, пусконаладочных работ и капремонта;

– подряд на выполнение проектных и изыскательских работ;

– подрядные работы для государственных и муниципальных нужд.

Если договор бытового подряда заключен между физическими лицами, то применяются положения Гражданского кодекса (ч.3 ст.730 ГК РФ), а нормы закона «О защите прав потребителей» – нет. Исключение – если такие работы подрядчик — физлицо выполняет систематически. В таком случае, суд может применить к таким правоотношениям правила ГК РФ об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а значит – и закон «О защите прав потребителя».

В Гражданском кодексе РФ есть ряд статей, дающих право заказчику досрочно в одностороннем порядке расторгнуть договор бытового подряда.

Правоотношения, возникающие из договоров между потребителем и самозанятым, регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Права заказчика по закону «О защите прав потребителей»

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (или оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков;

• соответствующего уменьшения цены работы, услуги;

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или третьими лицами.

Если подрядчик договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки. 

Также потребитель вправе отказаться от договора и потребовать свои деньги обратно, не объясняя причины. Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать подрядчик.

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Подрядчик имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

Права заказчика по Гражданскому кодексу

Согласно ст. 717 ГК РФ, заказчик может отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи ему результата работы (если иное не предусмотрено договором подряда).

Отказ от договора можно ничем не мотивировать. Но, как и по закону «О защите прав потребителей», ГК не освобождает заказчика от обязательства оплатить подрядчику расходы, которые он уже понес.

Но у заказчика есть и иные права, не описанные в «потребительском» законе.

Согласно ч. 2 ст. 715 ГК РФ, заказчик вправе расторгнуть договор в связи с недобросовестными действиями подрядчика.

 Какие действия подрядчика можно отнести к недобросовестным:

• подрядчик не приступил своевременно к исполнению договора подряда;

• подрядчик приступил к работе, но выполняет ее настолько медленно, что становится очевидным, что работа не будет выполнена к прописанному в договоре сроку;

• в ходе работ подрядчик завысил стоимость договора;

• подрядчик отказывается устранить возникшие недостатки или выявленные дефекты.

Сообщить подрядчику о расторжении договора нужно в письменном виде. Заявление необходимо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Так в случае судебных разбирательств вы сможете доказать, что исполнитель работ был официально уведомлен о прекращении действия договора.

Такой же порядок действует в случаях, если у заказчика закончились деньги. Нужно уведомить подрядчика об одностороннем отказе от договора и рассчитаться за уже проделанную работу.

Право на отказ от договора подряда также установлено в ст.723 ГК РФ. А именно: в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для использования, заказчик вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков,

• соразмерного уменьшения цены,

• возмещения расходов на устранение недостатков заказчиком.

В случае, если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Последствия прекращения договора по данным основаниям урегулированы и ст. 728 ГК РФ: подрядчик также обязан возвратить заказчику ранее предоставленные материалы, в противном случае — возместить их стоимость.

В то же время прекращение договора подряда не должно приводить и к неосновательному обогащению заказчика — к освобождению его от обязанности по оплате выполненных до прекращения договора работ, принятых заказчиком и представляющих для него потребительскую ценность (ст. 1102 ГК РФ).

Согласно ст. 732 ГК РФ, до заключения договора подрядчик обязан предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.

Если «на берегу» подрядчик не оговорил условия, а в процессе работ выяснилось, что возникают дополнительные расходы, у подрядчика не хватает умений, чтобы доделать работу и т. п., заказчик вправе требовать расторжения договора без оплаты выполненной работы, а также без возмещения понесенных подрядчиком убытков.

ВАЖНО! Пропишите в договоре подряда возможность одностороннего прекращения обязательств сторонами без заключения дополнительного соглашения и без судебного решения. В противном случае действия заказчика или подрядчика, расторгающего контракт, могут быть признаны неправомерными.

КАК РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

По Закону «О защите прав потребителей»:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора подряда.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Если и это не поможет, то придется обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ч. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

По Гражданскому кодексу РФ:

1. Обратиться с претензией к физическому лицу, с которым заключили договор.

Передать претензию можно лично. Для этого подготовьте два экземпляра документа, на копии попросите поставить отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! Срок ответа на претензию по договору подряда законодательно не определен. Ответ должен поступить в срок, согласованный в договоре. Если в договоре нет такого условия, тогда рекомендуем указать его в претензии. Однако необходимо руководствоваться принципами разумности. По общему правилу в ситуации, когда срок нигде не указан и не вытекает из обычаев или существа обязательства, ответ на претензию должен быть предоставлен в течение семи дней с момента ее предъявления (п.2 ст.314 ГК РФ).  

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора подряда.

3. Если подрядчик отказался возвращать деньги, придется обращаться в суд.

4. В суде помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно также потребовать полного возмещения причиненных убытков (ст.15 ГК РФ), компенсацию морального вреда (ст.151 ГК РФ), и судебные расходы.

ВАЖНО! При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.