Жительница Костромы заставила изготовителя памятников сделать ей скидку за запоздалый заказ 765

Благодаря специалистам Центра защиты прав граждан нерасторопный исполнитель вернул заказчице 7 200 рублей.

В марте 2025 года мать Светланы Соловьевой заказала у индивидуального предпринимателя памятник на могилу за 72 000 рублей. Стороны заключили договор, в котором прописали срок выполнения заказа – до конца июня 2025 года. В противном случае исполнителю придется выплатить 10% от общей суммы заказа за каждый месяц просрочки. Это условие также прописали в договоре.

В итоге ИП изготовил памятник, но с опозданием на месяц. Светлана Соловьева обратилась в Центр защиты прав граждан, чтобы узнать, как наказать нерасторопного исполнителя рублем.

 

– Действия исполнителя противоречат российскому законодательству. Подрядчик не выполнил свои обязательства по договору – нарушил срок выполнения работ. В таком случае заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. Об этом говорится в п.2 ст. 715 Гражданского кодекса РФ.  В нашем случае в договоре были прописаны санкции, если исполнитель нарушит сроки выполнения работ, – компенсация в размере 10% от заказа. Мы помогли заявительнице составить претензию в адрес ИП с требованием выплатить эту компенсацию, – рассказала руководитель Центра защиты прав граждан в Костроме Инга Дудовцева.

Светлана Соловьева направила претензию изготовителю памятников. Он лично выплатил заявительнице компенсацию в размере 7 200 рублей.

ДОГОВОР ПОДРЯДА: как вернуть деньги, если работа выполнена некачественно

Согласно ст. 717 ГК РФ, заказчик может отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи ему результата работы (если иное не предусмотрено договором подряда).

Отказ от договора можно ничем не мотивировать. Но, как и по закону «О защите прав потребителей», ГК не освобождает заказчика от обязательства оплатить подрядчику расходы, которые он уже понес.

Но у заказчика есть и иные права в связи с некачественно оказанной услугой.

Согласно п.2 ст. 715 ГК РФ, заказчик вправе расторгнуть договор в связи с недобросовестными действиями подрядчика.

 Какие действия подрядчика можно отнести к недобросовестным:

• подрядчик не приступил своевременно к исполнению договора подряда;
• подрядчик приступил к работе, но выполняет ее настолько медленно, что становится очевидным, что работа не будет выполнена к прописанному в договоре сроку;
• в ходе работ подрядчик завысил стоимость договора;
• подрядчик отказывается устранить возникшие недостатки или выявленные дефекты.

Сообщить подрядчику о расторжении договора нужно в письменном виде. Заявление необходимо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Так в случае судебных разбирательств вы сможете доказать, что исполнитель работ был официально уведомлен о прекращении действия договора.

Такой же порядок действует в случаях, если у заказчика закончились деньги. Нужно уведомить подрядчика об одностороннем отказе от договора и рассчитаться за уже проделанную работу.

Право на отказ от договора подряда также установлено в ст.723 ГК РФ. А именно: в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для использования, заказчик вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков,
• соразмерного уменьшения цены,
• возмещения расходов на устранение недостатков заказчиком.

В случае, если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Последствия прекращения договора по данным основаниям урегулированы и ст. 728 ГК РФ: подрядчик также обязан возвратить заказчику ранее предоставленные материалы, в противном случае — возместить их стоимость.

В то же время прекращение договора подряда не должно приводить и к неосновательному обогащению заказчика — к освобождению его от обязанности по оплате выполненных до прекращения договора работ, принятых заказчиком и представляющих для него потребительскую ценность (ст. 1102 ГК РФ).

Согласно ст. 732 ГК РФ, до заключения договора подрядчик обязан предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.

Если «на берегу» подрядчик не оговорил условия, а в процессе работ выяснилось, что возникают дополнительные расходы, у подрядчика не хватает умений, чтобы доделать работу и т. п., заказчик вправе требовать расторжения договора без оплаты выполненной работы, а также без возмещения понесенных подрядчиком убытков.

ВАЖНО! Пропишите в договоре подряда возможность одностороннего прекращения обязательств сторонами без заключения дополнительного соглашения и без судебного решения. В противном случае действия заказчика или подрядчика, расторгающего контракт, могут быть признаны неправомерными.

Права заказчика по закону «О защите прав потребителей»

Кроме того, согласно п.3 ст.730 ГК РФ, к отношениям по договору бытового подряда в некоторых случаях применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Эти законы во многом дополняют и дублируют друг друга.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (или оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены работы, услуги;
• безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или третьими лицами.

Если подрядчик договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки.  Потребитель также вправе отказаться от договора в случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или иных существенных отступлений от условий договора.

По «потребительскому» закону потребитель также в любой момент может отказаться от договора и потребовать свои деньги обратно, не объясняя причины. Это право гарантируют ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать подрядчик.

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Подрядчик имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

В случае нарушения исполнителем сроков выполнения работы и услуги, применяется ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей». При нарушении исполнителем сроков выполнения работы или оказания услуги, потребитель также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы/оказания услуги. В случае нарушения установленных сроков исполнитель также уплачивает потребителю неустойку.

Как вернуть деньги. Алгоритм действий

1. Обратиться с претензией к физическому лицу, с которым заключили договор.

Передать претензию можно лично. Для этого подготовьте два экземпляра документа, на копии попросите поставить отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! Срок ответа на претензию по договору подряда законодательно не определен. Ответ должен поступить в срок, согласованный в договоре. Если в договоре нет такого условия, тогда рекомендуем указать его в претензии. Однако необходимо руководствоваться принципами разумности. По общему правилу в ситуации, когда срок нигде не указан и не вытекает из обычаев или существа обязательства, ответ на претензию должен быть предоставлен в течение семи дней с момента ее предъявления (п.2 ст.314 ГК РФ).  

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора подряда.

3. Если подрядчик отказался возвращать деньги, придется обращаться в суд.

4. В суде помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно также потребовать полного возмещения причиненных убытков (ст.15 ГК РФ), компенсацию морального вреда (ст.151 ГК РФ), и судебные расходы.

ВАЖНО! При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В случае обращения с претензией на основании Закона РФ «О защите прав потребителей, алгоритм действий аналогичный.

Но «потребительским» законом установлен конкретный срок на рассмотрение претензии.  Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.

Если исполнитель отказался возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Если и это не поможет, то придется обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы.