Отработал тяп-ляп. Жительница Рязани заставила криворукого подрядчика вернуть ей 200 000 рублей 1075

Вернуть деньги Татьяне Бондаренко за некачественную работу помогли специалисты Центра защиты прав граждан.

Благоустройство могилы мужа для Татьяны Бондаренко закончилось скандалом и вызовом полиции. В сентябре 2025 года женщина наняла индивидуального предпринимателя, чтобы тот установил на место захоронения памятник, ограду и плиту вокруг могилы, а также уложил искусственный газон. Полный пакет услуг обошелся женщине почти в 200 000 рублей.

Итог работы Татьяне Бондаренко, мягко говоря, не понравился. Заказ был выполнен тяп-ляп. Так, например, исполнитель плохо зафиксировал плиту и газон. Что-то он вообще не сделал. Тогда заказчица решила вернуть свои деньги, так как качество работ ее категорически не устроило. К тому же женщина узнала, что исполнитель ликвидировал ИП еще в 2023 году. Получается, что предпринимательскую деятельность подрядчик вел незаконно? Можно ли в таком случае требовать у него вернуть деньги? Бондаренко поняла, что без помощи профессионалов ей не обойтись, и обратилась в Центр защиты прав граждан.

 

– Безусловно, исполнитель ввел нашу заявительницу в заблуждение наличием статуса ИП. Но для защиты прав Татьяны Бондаренко этот факт значения не имеет и на обязательства исполнителя никак не влияет. Подрядчик не выполнил работы, которые заранее оговорил с заказчицей и прописал в договоре. В таком случае Татьяна Бондаренко вправе требовать расторжения договора бытового подряда без оплаты выполненной работы, а также возмещения убытков. Такое право заказчику дает ст. 732 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, на стороне нашей заявительницы ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой заказчик вправе отказаться от услуг и потребовать деньги при обнаружении недостатков выполненной работы или иных существенных отступлений от условий договора, – разъяснил руководитель Центра защиты прав граждан в Рязани Евгений Никулкин.

Правозащитники помогли обратиться с претензией к исполнителю. Но тот отказался решать вопрос по-хорошему: претензию не принял, деньги не вернул. Тогда пришлось вызвать полицию.

И только в присутствии правоохранителей подрядчик выполнил требования заказчицы. По словам Татьяны Бондаренко, ей вернули почти 200 000 рублей.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ

Права заказчика в таких ситуациях защищает Гражданский кодекс РФ – в частности, нормы раздела «Бытовой подряд». Также, согласно п.3 ст.730 ГК РФ, к отношениям по договору бытового подряда в некоторых случаях применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» Эти законы во многом дополняют и дублируют друг друга. Но для начала разберемся, что такое бытовой подряд.

Это один из видов подряда, то есть выполнение определенной работы по заданию заказчика. Исполнителя этой работы называют подрядчиком. Он обязан представить заказчику результат работы, а тот – принять его и оплатить. Так говорится в ст. 702 Гражданского кодекса РФ.

По договору подряда могут работать не только организации и индивидуальные предприниматели, но и физические лица.

Под бытовым подрядом понимают выполнение лицом, осуществляющим соответствующую предпринимательскую деятельность, работ для личных нужд гражданина. Это может быть изготовление и установка окон, ремонт квартир и частных домов, пошив и ремонт одежды, ремонт бытовой техники и т. п.

Помимо бытового, закон выделяет следующие виды подряда:

– строительный: возведение или реконструкция зданий и сооружений, выполнение монтажных, пусконаладочных работ и капремонта;

– подряд на выполнение проектных и изыскательских работ;

– подрядные работы для государственных и муниципальных нужд.

Если договор бытового подряда заключен между физическими лицами, то применяются положения Гражданского кодекса (ст.730 ГК РФ), а нормы закона «О защите прав потребителей» – нет. Исключение – если такие работы подрядчик — физлицо выполняет систематически. В таком случае суд может применить к таким правоотношениям правила ГК РФ об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а значит – и закон «О защите прав потребителей».

В Гражданском кодексе РФ есть ряд статей, дающих право заказчику досрочно в одностороннем порядке расторгнуть договор бытового подряда.

Правоотношения, возникающие из договоров между потребителем и самозанятым, регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Права заказчика по закону «О защите прав потребителей»

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (или оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: 

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены работы, услуги;
• безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или третьими лицами.

Если подрядчик договорился с заказчиком об устранении недостатков к определенному времени, но нарушил сроки, то потребитель может отказаться от договора и потребовать возместить убытки. 

Потребитель также вправе отказаться от договора в случае обнаружения существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или иных существенных отступлений от условий договора.

Кроме того, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать свои деньги обратно, не объясняя причины. Это право гарантирует ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

ВАЖНО! Отказаться от договора можно в любой момент, неважно, сколько успел сделать подрядчик.

Но в ряде случаев вернут не всю сумму. Подрядчик имеет право удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Если никаких затрат не было, а работа вообще не выполнена, то исполнитель обязан вернуть все деньги заказчика.

Права заказчика по Гражданскому кодексу

Согласно ст. 717 ГК РФ, заказчик может отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи ему результата работы (если иное не предусмотрено договором подряда).

Отказ от договора можно ничем не мотивировать. Но, как и по закону «О защите прав потребителей», ГК не освобождает заказчика от обязательства оплатить подрядчику расходы, которые он уже понес.

Но у заказчика есть и иные права, не описанные в «потребительском» законе.

Согласно п.2 ст. 715 ГК РФ, заказчик вправе расторгнуть договор в связи с недобросовестными действиями подрядчика.

 Какие действия подрядчика можно отнести к недобросовестным:

• подрядчик не приступил своевременно к исполнению договора подряда;
• подрядчик приступил к работе, но выполняет ее настолько медленно, что становится очевидным, что работа не будет выполнена к прописанному в договоре сроку;
• в ходе работ подрядчик завысил стоимость договора;
• подрядчик отказывается устранить возникшие недостатки или выявленные дефекты.

Сообщить подрядчику о расторжении договора нужно в письменном виде. Заявление необходимо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Так в случае судебных разбирательств вы сможете доказать, что исполнитель работ был официально уведомлен о прекращении действия договора.

Такой же порядок действует в случаях, если у заказчика закончились деньги. Нужно уведомить подрядчика об одностороннем отказе от договора и рассчитаться за уже проделанную работу.

Право на отказ от договора подряда также установлено в ст.723 ГК РФ. А именно: в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для использования, заказчик вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков,
• соразмерного уменьшения цены,
• возмещения расходов на устранение недостатков заказчиком.

В случае, если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Последствия прекращения договора по данным основаниям урегулированы и ст. 728 ГК РФ: подрядчик также обязан возвратить заказчику ранее предоставленные материалы, в противном случае — возместить их стоимость.

В то же время прекращение договора подряда не должно приводить и к неосновательному обогащению заказчика — к освобождению его от обязанности по оплате выполненных до прекращения договора работ, принятых заказчиком и представляющих для него потребительскую ценность (ст. 1102 ГК РФ).

Согласно ст. 732 ГК РФ, до заключения договора подрядчик обязан предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения.

Если «на берегу» подрядчик не оговорил условия, а в процессе работ выяснилось, что возникают дополнительные расходы, у подрядчика не хватает умений, чтобы доделать работу и т. п., заказчик вправе требовать расторжения договора без оплаты выполненной работы, а также без возмещения понесенных подрядчиком убытков.

ВАЖНО! Пропишите в договоре подряда возможность одностороннего прекращения обязательств сторонами без заключения дополнительного соглашения и без судебного решения. В противном случае действия заказчика или подрядчика, расторгающего контракт, могут быть признаны неправомерными.

КАК РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

По закону «О защите прав потребителей»:

1. Обратиться с претензией в компанию или ИП, с которой заключили договор.

Передать претензию можно лично – тогда подготовьте два экземпляра документа, на копии представитель компании поставит отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! Исполнитель обязан рассмотреть претензию и ответить в течение 10 дней с момента ее получения. Этот период указан в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если компания не ответит в указанный срок, то потребитель имеет право требовать помимо основной суммы еще и неустойку (пеню) за каждый день просрочки. Это требование предъявляется в суде.

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора подряда.

3. Если компания отказалась возвращать деньги, то можно пожаловаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

4. Если и это не поможет, то придется обращаться в суд. Там помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно потребовать потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию за понесенный моральный ущерб (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), неустойку (ст.28, 31 Закона «О защите прав потребителей») и судебные расходы. 

По Гражданскому кодексу РФ:

1. Обратиться с претензией к физическому лицу, с которым заключили договор.

Передать претензию можно лично. Для этого подготовьте два экземпляра документа, на копии попросите поставить отметку о принятии. Или отправьте почтой – ценным письмом с описью вложения.

ВАЖНО! Срок ответа на претензию по договору подряда законодательно не определен. Ответ должен поступить в срок, согласованный в договоре. Если в договоре нет такого условия, тогда рекомендуем указать его в претензии. Однако необходимо руководствоваться принципами разумности. По общему правилу в ситуации, когда срок нигде не указан и не вытекает из обычаев или существа обязательства, ответ на претензию должен быть предоставлен в течение семи дней с момента ее предъявления (п.2 ст.314 ГК РФ).  

2. К претензии приложите копии платежных документов, подтверждающих оплату выполнения работ, а также копию договора подряда.

3. Если подрядчик отказался возвращать деньги, придется обращаться в суд.

4. В суде помимо денег, оплаченных за выполнение работ, можно также потребовать полного возмещения причиненных убытков (ст.15 ГК РФ), компенсацию морального вреда (ст.151 ГК РФ), и судебные расходы.

ВАЖНО! При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.